Безобразна работа с документами!

Добрый день!

Суть претензии: передача документов в Росреестр для снятия обременения.

Мной была в полном объёме закрыта ипотека в 10:00 утра 20.05.24.

В личном кабинете дом клик информация, что я закрыла ипотеку только 21 05.24 в 8:00. Это как? Деньги списали за минуту, а отразилось спустя сутки?

Также в личном кабинете дом клик информация что Сбер может передавать документы 30 дней! Это что за сервис?!!!

Позвонила на 900 с целью узнать когда передадут документы в Росреестр для снятия обременения. Получила информацию: два дня на передачу, потом две недели Росреестр снимает. Если мне надо скорее, то я могу заплатить 4500р для того чтоб попасть в очередь "по приоритету". В личном кабинете Сбербанка действительно предлагают такую услугу. Мне хватило ума сходить к ипотечникам Домклик, где добрый человек мне пояснила, что это "ускорение" возможно с объектами, у которых бумажная закладная. Т.е. сделки проведенные до 2017!!! Сбербанк, вы сознательно вытаскиваете деньги из карманов клиентов, не предоставляя об услуге полную информацию?!

Далее я отправилась в офис, где получала ипотеку - на Думскую 1-3.

Я пообщалась с начальником ипотечного отдела Еленой Д. (надеюсь, написала верно). По моей проблеме она уверяла, что в течение 2 суток сбер отправит документы в Росреестр!!! Показала даже "памятку Сбера для клиентов" и якобы проблема в Росреестре, который вот две недели снимает обремение. Но , повторюсь. У меня претензия к Сберу! Вы не в состоянии отправить документы!

Пообщалась с директором доп офиса на Думской Александром С. Наша песня хороша- начинай сначала! Оказывается все происходит - отправляются документы- автоматически! Нет менеджера, которого можно поторопить. Почему тогда в личном кабинете вы пишите, что две недели какой-то менеджер (которого нет, якобы) может запросить у меня какие-то документы?!! Какие?! Квартира куплена 2 года назад. Была электронная регистрация. Вы просто не выполняете свои функции и затягиваете снятие обременения таким образом срывая сложную сделку!!!!

Менеджеры в офисе вообще молодцы. Удивились чего это я хочу когда снятие обременения это полтора месяца... Хотя тут же менеджер радостно заявляет, что у нее обременение сняли за 5 дней. Для своих есть "отдельная дверь"?

 23.05.24 написала заявление с требованием ускорить процесс передачи документов в Росреестр- получила отписку из серии "ждите".

Т. О. Видим, что Сберу абсолютно безразличны имеющиеся клиенты и потенциальные. Вторичка стоит и не продаётся - Сберу все равно на сложности клиента, свои деньги получили и плевать. Мои покупатели с субсидиями, срок их действия заканчивается- Сберу все равно.

Вот ваша забота о клиентах. Этим Сбер серьёзно отличается, пожалуй, от любого банка на территории РФ. Никому не советую брать ипотеку в Сбере.