Качественное обслуживание в онлайн-банке

24.05.2024 16:59
512
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
При входе в аккаунт Альфа-банк на втором устройстве мне пришло сообщение "Авторизованное устройство. Вы вошли в мобильный банк с Xiaomi Redmi... в 10:18 24.05.2024. На этом устройстве временно действуют ограничения.". Я не поняла почему и обратилась с вопросом в чат поддержки банка в приложении 24 мая 2024 года в 10:22, оператор Ольга ответила мне через 5 минут. Она всё подробно и по пунктам объяснила, что в первые сутки после входа в приложение с нового устройства оно считается недоверенным и 24 часа на него действуют ограничения, их можно снять самостоятельно в настройках. Ольга также рассказала как это сделать. Я зашла в настройки не не смогла найти нужный пункт, опять обратилась в чат поддержки банка и через 7 минут мне ответила оператор Виктория. Оказалось, что этот подпункт должен быть на первом устройстве и только с его помощью можно снять ограничения со второго устройства. Всё, конечно, умно сделано и я понимаю, что для защиты, но все-таки считаю это лишней морокой - снятие ограничений на втором устройстве. Но хочу отметить скорость решение проблемы, операторы Ольга и Виктория оперативно ответили на мои вопросы и объяснили всё по пунктам и без лишней воды.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-04T19:01:29+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-31T09:32:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка