Отвратительнейшее отношение к клиентам со стороны поддержки Сбербанка

У меня долгое время услуа по капитальному ремонту оплачивалась через автоплатеж по выставленному счету без каких-либо нареканий.

После увеличения стоимости капремеонта установленный ранее мной лимит по автоплатежу не позволил штатно выполниться автоплатежу. Пришлось лимит увеличить. После увеличения лимита автоплатеж выполнился и ежемесячно в указанный день выполняется, но его информационное сообщение как-бы заклинило - оно теперь всегда отображает одно и тоже, что "6 февраля запланирован автоплатеж". Мне это очень неудобно.
Я попросил поддержку банка оформить от моего имени обращение и приложил все необходимые скриншоты. Мне несколько раз звонили, из поддержки, выясняли, распрашивали и, как это часто бывает, даже закрывали обращение отпиской, что нужно предоставить скриншот с ошибкой. Я это обращение поросил вернуть в работу и пояснил, что новые скриншоты будут абсолютно такие же, как те, что я высылал, и что не нужно заниматься ерундой и просить коиентов выполнять работу, которая не принесет никакого результата.
24.05.2024 мне позвонили и сказали, что я не предоставил скриншоты. Я в очередной раз пояснил, что скриншоты будут точно такие же, как и раньше, и что я именно поэтому принципиально не буду направлять одно и то же.
В итоге по прошествии нескольких часов мое обращение закрыли с формулировкой, что я не предоставил запрашиваемую информацию. Я вижу эту ситуацию так, что не очень грамотный сотрудник банка, который занимался ответом по моему обращению, любым способом решил найти причину, чтобы избавиться от свалившейся на него трудно решаемой задачи и не нашел ничего другого, чтобы сослаться на непредоставление мной информации. Объясните мне, почему ваш банк предоставляет такую отвратительную поддержку? Этих сотрудников кто-нибудь вообще контролирует?
Жду решения моего вопроса.