Произвол

 Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка. За всё это время активно пользовался их продуктами. Последний кредит был досрочно погашен 13 мая 2024 года. 

 17 мая в 8:00 банк проинформировал меня через SMS, что мои операции несут риски для банка и заблокировал счета. 

 В этот же день я направил в банк пояснения на 22 страницах включая приложения с подтверждающими документами. Пояснения приняты 17.05.24 через чат банка (есть скриншот). 

 Специалист банка сообщил, что срок рассмотрения составляет «до 5 рабочих дней» (скриншот имеется). 

 Ближе к окончанию срока, я ежедневно интересовался ходом рассмотрения пояснений. На все обращения получал ответ «на рассмотрении». Даже такого ответа приходилось ожидать более часа с напоминаниями (есть скриншот с примером подобной переписки). Ни вопросов, ни требований предоставить недостающие документы за всё это время от банка не последовало.

 В последний день срока (24 мая 2024г.) сотрудники в чате заявили, что 17 мая я направил пояснения в нерабочее время, поэтому, пятидневный срок истекает не 24 мая, а 27 мая (в понедельник).

 Действительно, 17 мая 2024г. сотрудник в чате подтвердил получение пояснений в 17:34 (загрузить 22 страницы в чат – отдельное испытание). Однако, это не имеет значения, так как согласно ст. 191 ГК РФ течение срока начинается на следующий рабочий день вне зависимости от времени подачи. В моём случае первый рабочий день после подачи – понедельник (20 мая). Именно этот день и следует считать началом срока. Таким образом, срок истёк через пять рабочих дней – в пятницу (24 мая), а не 27 мая, как трактует банк.

 Особо хочу отметить, что на сайте самого банка (https://alfabank.ru/help/articles/sme/rko/fz-115-chto-znachit-v-bankovskoy-sfere/#step3) указано: «Финансовая организация может приостановить операции по счёту ТОЛЬКО на срок ДО ПЯТИ рабочих дней (пункт 10 статьи 7 закона № 115-ФЗ). Если по истечении этого времени постановление Росфинмониторинга не поступило и не принято иное решение, банк обязан возобновить операции по счёту.» 

 SMS о блокировке была получена 17.05.24, таким образом, с учётом положений ст. 191 ГК РФ, срок блокировки также истёк 24.05.24

 В итоге, по состоянию на 25 мая, уже истекли и срок блокировки, и срок рассмотрения пояснений. Ответ по существу банком не предоставлен, ограничения по счетам сохраняются

 Банк, безусловно, имеет право накладывать ограничения на счета клиентов. Но банк НЕ имеет права вводить клиентов в заблуждение относительно сроков рассмотрения обращений, не имеет права нарушать установленные законом сроки блокировки, не имеет права игнорировать клиентов, не имеет права нарушать требования Гражданского кодекса и исчислять сроки в соответствии с собственными представлениями, а не требованиями закона

 Считаю, что в отношении меня допущено:

1. Намеренное введение в заблуждение клиента о сроках рассмотрения обращений, либо неисполнение банком принятых на себя обязательств по срокам рассмотрения (с произвольным толкованием исчисления сроков, без учёта ст. 191 ГК РФ)

2. Пренебрежительное отношение Альфа-банка к клиенту (ожидание ответа более часа, формальные ответы, отсутствие стремления скорейшего разрешения возникшей ситуации)

3. Блокировка счетов сверх установленного законом срока и намеренное затягивание Альфа-банком решения, с целью удержания средств клиента без достаточных на то оснований (блокировка более пяти рабочих дней – только по постановлению Росфинмониторинга)

 Советую всем задуматься: А стоит ли сотрудничать с Альфой? Ведь любой может попасть в подобную ситуацию и столкнуться с аналогичным отношением к себе со стороны этого банка