Замена паспорта
Так сложилось, что иногда штатно, по возрасту приходится менять паспорт. Обнаружил прекрасное - как же меняется вся эта фигня в разных банках.
При этом хуже всех себя повела альфа.
1) Полу-живой чат. У единственного из банков - с приложением отдельная сложность, на сайте в ИБ - ответы в чате часто не приходят. Обновляешь страницу - видишь, что он есть.
2) "Замена паспорта". Профиль, введите новые паспортные данные, сделайте фотографии, дальше это формирует запрос в чат. В чате слышу - "занимаюсь вашим вопросом, отвечу в течении 10 минут". Пинг человека через..кажется 12 минут "ой, еще 10 минут". Пинг позже "ой, а мы вам ответили, идите в офис, в МВД что-то поломалось".
На вопрос - "а у других банков не поломалось, в МВД всё работает, может у вас это исправится и прийти позже" - "не, не исправится, это не наш косяк, а МВД, но вам всё равно идти в офис для обновления данных".
Спасибо за эффективно потраченное время на заполнение паспортных данных вручную, на ожидание бессмысленных ответов в чате и на очень эффективную работу банка.
PS: банк когда-то очень хотел связки профиля с госуслугами. Сделать обновление паспортных данных через них - самое удобное для пользователя. Но нет, на это, похоже, альфа тоже не способна...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Возврат денежных средств
24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно...
Решение возврата комиссии
Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...
Неожиданное списание
9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже...
Решение проблемы по комиссии
Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было...
Скорость,решение проблемы
25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...