И снова Почта банк снял комиссию, о которой все специалисты умалчивают

И снова здравствуйте! Не прошло и двух месяцев с момента, как я писала негативный отзыв о банке. Спасибо, что вопрос решили положительно! Но ситуация повторилась с другой картой. Так как по "Моя карта" маленькие лимиты на снятие наличных (из-за этого и сняли комиссию в прошлый раз), то я оформила другую карту "Моя карта" к сберсчету. По ней меня уверяли, все бесплатно и лимиты больше. Хорошо, спасибо, меня все устраивает. В приложении появилась виртуальная "Моя карта". Позвонила на горячую линию, сказали, что можно снимать наличные без пластика. Спустя время приходит пластиковая карта, ну значит так надо. Иду получать в почтовое отделение 454128, но сначала спрашиваю у специалиста банка еще раз про карту. Не отрывая телефон от ушей, мне говорят "Прислали, значит получайте, все бесплатно". и такое недовольство, что я мешаю ей разговаривать по телефону. 25 мая делаю перевод на карту вижу, что счет ушел в минус потому, что списали 599 руб. Начала разбираться с поддержкой и узнаю, что: - 499р это комиссия за оформление карты - 100р комиссия за доставку карты 1. А почему я опять узнаю об этом только когда произошло списание? 2. Почему специалист банка ни на горячей линии, ни в офисе не сказали об этом? 3. Почему мне вообще прислали пластик, если я его не заказывала? Уважаемый Почта банк! Почему сотрудник банка не доносит до клиента условия продукта, когда спрашивают? Я же не просто молча пришла получать эту карту. Зачем мне еще одна, если уже есть такая же. Я все расспросила и только потом решила ее оформить. А сейчас снова по вине ваших сотрудников, я вынуждена тратить время на разбор ситуации, нервничать, а я пожилой человек, писать в чат в банка, где все очень мелко и неудобно. Прошу вас разобраться в моей ситуации и вернуть удержанные с нее средства. А также провести инструктаж с сотрудниками банка, чтобы давали полную информацию о продукте. Не каждый пожилой, да и молодой человек, сможет вникнуть во все условия карты/счета на нескольких листах мелким почерком. Если это не вина сотрудников, то складывается впечатление, что банк намеренно умалчивает об этом и вводит в заблуждение клиентов. Я являюсь клиентом многих банков на протяжении многих лет. У меня отличная кредитная история. Если в других банках до сих пор не возникало таких вопросов, то у вас это второй случай за два месяца.