Невозможно подгрузить ID осмотра, а без него не выдают следующий транш

Здравствуйте! Я опишу ситуацию, в которую я попала, так как не могу найти соответствующий пункт. 

У меня траншевая ипотека на строительство дома с приобретением земельного участка в ПАО Сбербанк. 29 февраля 2024 года мне были выданы два транша (первый на покупку земельного участка, второй подрядчику на начало строительства, а именно на возведения фундамента). Фундамент построили, в приложении Рососмотр я создала осмотр (все сделала так как требовал того банк), далее мне нужно ID осмотра из данного приложения ввести в заявку на получения следующего транша в приложении «Дом Клик» от Сбербанка (опять же все по условиям банка), но я не могу это сделать, так как в моем личном кабинете нет функции вставить этот ID. 

Обратилась на горячую линию Дом клик с уточнением, в чем дело. На что мне ответили, что нужно создать обращение в технический отдел (это обращение пишет сам оператор). Сделала она это 24.05.24 сказала ожидать ответа. Сегодня 27.05.24 поступает ответ «для того чтобы подать заявку на следующий транш, необходимо отправить ID осмотра фундамента в приложении дом клик». Я это и так знала, и проблема была как раз таки в том, что я не могу это ни физически, ни технически сделать, так как там отсутствует этот пункт в целом. Ситуация безисходная. Я готова предоставить этот ID, написала его в чат с банком, так как больше некуда, но в таком формате ее не принимают, «нужно именно в форму в личном кабинете его внести», а формы у меня этой просто напросто нет! 

Сотрудник горячей линии сегодня составила заново это обращение все в тот же технический отдел и сказала ждать еще 3-5 рабочих дней ответа от них. Я не вижу в этом смысла, так как ответ уже был получен и я уже ждала. Так мало того что приходится ждать, у нас встала стройка в самый сезон, рабочие находятся в простое, за который я по договору еще и доплачивать неустойку должна буду, если подрядчик не пойдет на встречу. 

С моей стороны делается все возможное: я исправно вношу платежи по ипотеке, я отчитываюсь перед банком о ходе строительства, я вкладываю свои средства в постройку дома , улучшая качество используемых материалов, который будет находится 30 лет в залоге у банка! Я оплачиваю отдельно технадзора, который контролирует каждый шаг рабочих и каждый уголок стройки, чтобы банку в залог отдать качественный ликвидный и лучший дом на всем свете. Почему мне «вставляют палки в колеса» и создают проблемы там где их быть не должно? 

Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в решении моей проблемы