Качество обслуживания - ниже плинтуса

27.05.24 я обратился в офис по адресу МО, г. Жуковский, ул. Гагарина 4 чтобы выполнить простейшую операцию - забрать готовую дебетовую карту UnionPay, повелся на рекламу представителя банка о ее преимуществах. В итоге, в отделении мне пришлось провести более 30 минут при еле работающем кондиционере и невыносимой жаре, т.к. в офисе работало 2 сотрудника по работе с физ.лицами, обслуживание шло достаточно медленно, т.к. очередь состояла в основном из пенсионеров, перекладывающих деньги с одного вклада на другой. И спустя какое-то время ожидания в очереди заходит человек с улицы и его сотрудники берут без очереди, т.к. он является "премиум" клиентом. Вы серьезно, уважаемые? Может стоит сначала наладить работу офиса, набрать еще сотрудников и оптимизировать процесс обслуживания? Из 4 окон работало по факту 2 (одно окно пустое, одно окно обслуживает только юр.лица), сотрудник по работе с юр.лицами вместо помощи остальным все время сидела на телефоне, с улыбкой наблюдая, как клиенты просили пригласить руководителя отделения в зал, чтобы выразить свое недовольство работой отделения, а в ответ получили отказ, т.к. в данном отделе руководителя НЕ существует. Тогда вопрос - почему хотя бы сотрудник по работе с юр.лицами не может брать "премиальных" клиентов, чтобы не злить и без того раскаленную очередь? Первое знакомство с данным банком прошло отвратительно, я вам скажу. Обслуживание долгое, в зале очень жарко из-за обилия людей и то что из-за планировки офиса внутри находиться тяжело, чувствуешь себя как в аквариуме в солнечную погоду, стоит терминал электронной очереди, но по факту обслуживание идет по живой очереди. Вы так активно рекламируете преимущества своего банка, но при этом экономите на сотрудниках отделения, в котором нет руководителя и нет жалобной книги. Хотел оставить жалобу через горячую линию, 3 раза пытался дозвониться, автоответчик ответил что "вам ответят более чем через 10 минут". Поэтому я оставлю свое недовольство здесь.