Клиентоориентированность «на уровне»

Я прошу, чтобы в отношении моего текущего менеджера провели служебную проверку.

2 мая у нас была встреча- знакомство. Она вела себя нервно и дёргано, закатывала глаза и вздыхала, цокала, налила себе воду и не предложила воду клиенту (хотя в офисе очень жарко), кашляла над моими документами, перед этим схватив электронную сигарету и поставив на зарядку.

Когда встреча была окончена, я удалилась из офиса и поехала гулять с ребёнком. Вечером обнаружила, что у меня нет паспорта, хотя я была уверена, что я вышла с ним от своего менеджера и она бы мне позвонила, если он нашёлся. Я обыскала все улицы, где мы ходили, провела ряд действий по смене всех документов, тк паспорт так и не нашелся. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и на этот паспорт оформлены все социальные выплаты и его замена мне влетела в копеечку и я потратила много времени на переоформление всех своих документов и подачу сведений во все ведомства! На меня составили протокол об административном правонарушении, я заплатила штраф, а также заплатила за выписку в бюро кредитных историй, тк переживала, что на меня оформят незаконный кредит! 

В итоге, сегодня, 28 мая, придя в банк на встречу, тему которой я заранее обозначила (замена паспортных данных в связи с утерей), менеджер через минут 5-10 и то, после моей фразы о том, что я потеряла паспорт после предыдущей встречи с ней, посмотрела мне в лицо и вытащила мой документ из своего рабочего стола. Три недели пролежал паспорт у моего персонального менеджера и нашла она его, по её словам, сразу же после встречи 2 мая у себя на столе! Что мешало найти меня в маленьком городе, мне непонятно! Всеми данными банк располагает, плюс банк был обязан сдать мой паспорт в полицию! Какие манипуляции производились с моим паспортом и для каких целей его удерживали, мне непонятно. Я считаю, что удержание чужого документа у себя в столе- это должностной проступок, как минимум! А то, что она не могла дозвониться и меня найти-это отговорки! Я потеряла паспорт даже не в общем зале, а в индивидуальном офисном помещении. 

При обновлении паспортных данных на встрече 28 мая, она вела себя так же нервно и дергано. Это недопустимо! Менеджер- Ваше лицо!