Проблема с частично-досрочным погашением

Пишу с целью оперативно решить вопрос, сотрудники чата и кц этому не способствуют. 

Ситуация: предварительно создав заявку на частично-досрочное погашение кредита, 25.05.24 я обратился в отделение банка (Казань , Ямашева 49а) для внесения средств на счёт. Также уточнил у сотрудника, нужно ли от меня что-то ещё, на что последовал ответ - нет.

Сегодня заметил, что произошло списание только ежемесячной суммы. 

В КЦ сотрудник предложил на выбор бонусы+списание частично-досрочного платежа сегодняшним числом или обращение на списание с учётом пересчёта, но без бонусов. Справедливости ради отмечу, что сумма бонусов чуть больше начисления процентов за минувший день. 

Но, что важно, он не уточнил срок рассмотрения заявки (до 10 дней) и наличие вероятности отказа со стороны банка. Это я выяснил только задав уточняющие вопросы после факта создания обращения. 

То есть, получается, есть ненулевая вероятность (оператор КЦ подтвердил), что банк через 10 дней накрутит мне ещё процентов и откажет в пересчёте. 

Итого за 2 обращения в банк: менеджер в отделении ввёл меня в заблуждение, а сотрудник кц не проговорил важную для принятия решения информацию. Мне не нужны ваши бонусы, хочу только осуществить операцию с учётом пересчёта процентов на дату платежа.И

Но, что важно, он не уточнил срок рассмотрения заявки (до 10 дней) и наличие вероятности отказа со стороны банка. То есть, получается, есть ненулевая вероятность, что банк через 10 дней накрутит мне ещё процентов и откажет в пересчёте. Итого за 2 обращения в банк: менеджер в отделении ввёл меня в заблуждение, а сотрудник кц не проговорил важную для принятия решения информацию. 

В бонусах не нуждаюсь, хочу только прозрачных взаимоотношений. Прошу осуществить погашение с учётом пересчёта на процентов за минувший с даты платежа период.