Странный представитель

Этот отзыв будет разделен на две части. Первая часть будет о качественном обслуживании в онлайн чате приложения, вторая же часть о плохих представителях на выдаче.

1. Перестала работать дебетовая карта, визуальных повреждений не было, пошел заказывать перевыпуск с сохранением своего тарифного плана и дизайна ( пользовался на самом деле в основном как раз из-за дизайна, карт у меня много, а красивая именно это). С тарифом вопросов не возникло, в вот с дизайном да. Бесплатные дизайны абсолютно не устроили, а замена на платный подразумевая его покупку. Не стал настаивать, но решил попросить у поддержки картхолжер, тк мой давно износился, я пользователь Тинькова уже большее 10 лет. Без вопросов согласились, назначили встречу, в общем остались хорошие впечатления.

Теперь к негативу.

2. Встречу назначили на 11:00-13:00 время 11:15, никто не звонит не пишет, не уточняет присутствие, через сколько будет и т.д. Пишу сам, представитель отвечает, что будет через час. Звонок в 12:52, что через 10минут будет. Встреча, у меня было оформление на дебетовую и кошелек, откуда-то на столе появляется симка и говорят, что это мне. Зачем оно мне? Может сначала стоит уточнить у меня чем я пользуюсь, рассказать про преимущества именно вашей симки? Идем дальше, фоткаемся, получаю свой заказ. Начинается рассказ про кредитную карту, тут вопросов нет. Говорю, что пользовался когда-то, щас пользуюсь кредитной картой другого банка, мне нравится больше. Перешел разговор к сим-карте, меня заинтересовало, поспрашивал, но отказался. На что получил ответ: Ну то есть ничего брать не собираете? Говорю нет, лицезрел натяную улыбку и лицо с субтитрами, говорящее о полном недовольстве. Представитель просто встает, поворачивает спиной и уходит не попрощавшись. Сидели в кафе, выхожу за представителем, прощаюсь уже я, так же поворот спиной и полный игнор. Вот это я понимаю качественный сервис. Вывод: в чатах работаюи качественные сотрудники, работают по скриптам и решают проблемы, оставляя клиентов довольными. На выездах представители не знают скриптов, нет делового стиля общения, вроде не на рынке помидоры покупаем, подпихивают продукты без согласия клиента (симка в итоге осталась на столе, сотрудник ее не забрал), тотальное неуважение, если ты не взял доп услуги. Боюсь представить, что было бы, если бы у меня возникли более серьезныее возражения во время встречи или заказаны более серьезные услуги. 

Вот так общаются с клиентами, которые пользуются услугами по 10 лет.