Банк допустил ошибку, я попросила ее устранить и …. и ничего и где клиентоориентированность?

Добрый день, Всем. Узнала об этом банке через БанкиРу. Да условия по депозитам очень привлекательные, да заключила депозитный договор, получила карту…. и решила начать ею пользоваться.

 Не хочу писать длинный рассказ о общении с банком в течении всего апреля. 

Опишу ситуацию просто и кратко.

Я выбрала на апрель 3 категории с повышенным кэшбеком, суммарно потратила по карте 39 898,97 руб. Из этой суммы только 6 380, 57 руб. было потрачено вне категории. По условиям начисления после порога 30 000 начисление будет 5%.

За последнюю покупку по выбранной категории мне не был начислен кэшбек 5% и это повлияло на общую сумму начисления она составила 829 ,68 руб. соответственно я не смогу вывести ее на карту, т.к. по условиям перевода получения кэшбека на карту нужно чтобы сумма была более 1000 руб. Вот здесь и начинается неприятная ситуация.  

Меня возмущает, что я клиент банка и должна в течении месяца писать, звонить, объяснять постоянно ситуацию. Я клиент банка, банк допустил ошибку, я попросила ее устранить и …. и ничего и где клиентоориентированность?

Особенно, когда мне в чате написали …не переживайте, вам будет начислен кэшбек 31 апреля… а ничего ,что в апреле 30 дней?

До настоящего момента, уже месяц, вопрос не решён. 

Больше звонить и что то выяснять я не буду. Для себя я выводы сделала. Жду окончания договора и на этом все.

Могу ли я посоветовать его… думаю Нет, боюсь и с большей проблемой так же на вас не будут обращать внимание.

Скрины переписки в чате личного кабинета прилагаю. Так же скрин продолжительности время общения с тех. поддержкой (журнал звонков).