Закрытие кредитной карты в Альфа-Банке

Альфа-Банк - абсолютно худший, омерзительный банковский сервис из тех, с которыми пришлось работать.

Ситуация по порядку.

27.05.24 я написал в чате мобильного приложения о том, что хочу закрыть кредитную карту - меня начали убеждать не делать это и предложили следующее, цитирую: "я могу вам отключить все платные услуги. Дополнительно я сделаю вам отмену годового обслуживания, возмещу комиссию, и ваша карта будет бесплатной весь следующий год." Согласитесь, звучит неплохо? Еще бы, кому захочется терять лояльного клиента, который более 10 лет исправно платит. Далее, мне сообщают, что вернули комиссию за годовое обслуживание (тут все ок, вернули), отключили услугу "альфа-чек", составили обращение на возврат комиссии по ней - обращение на рассмотрении 3 календарных дня. Но мы же помним, что прозвучало "я могу вам отключить все платные услуги" и "возмещу комиссии" и тут же выясняется, что "комиссии за переводы не возвращаем к сожалению" и "комиссии за страхование кредитной карты не возвращаем". Тем не менее, параллельно мне приходит возврат за организацию страхования (комиссия, которая была списана в феврале). Далее, я перевожу возврат средств за годовое обслуживание карты (которое мне уже вернули) на счет другого банка и - опа - опять списывается комиссия (хотя меня только что уведомили, что платные услуги отключены, и комиссии тоже). Когда я задаю вопрос - а почему собственно так? мне сообщают, что перевод надо делать именно по СБП и никак иначе (информации про это естественно нет никакой и нигде). Хорошо, я делаю перевод по СБП из собственных средств и - тадам! - снова списывается комиссия (хотя даже в предварительном расчете перед отправкой отображается "комиссия 0 рублей"). На эту претензию я получаю следующий ответ: "операция по погашению задолженности еще в обработке, вы рано тронули средства". На обращения по возмещениям по услуге Альфа-чек и организации страхования банк ответил отказом. Карту я в настоящий момент закрыть не могу, поскольку (как я понял) сейчас в обработке находятся те самые списания комиссий за два несчастных перевода, которыми я пытался вывести те средства (собственные), которые были возмещены в результате упорного взаимодействия с оператором поддержки. В итоге напрочь испорченное настроение и ощущение того, что банк в лице сотрудников техподдержки даже не попытался решить проблему и не старался предоставить действительно качетсвенный сервис - так, поставить галочку и закрыть тикет. Все сотрудники просто тарабанят скрипт и не пытаются вникнуть в ситуацию. В результате: карта не закрыта, висит задолженность (хотя баланс положительный и собственных средств там целых 7 рублей). Очень хотелось бы услышать комментарий представителя банка, желательно кого-то КОМПЕТЕНТНОГО и умеющего работать с запросами клиента. Спасибо.