Проблемы с кредитной картой

Здравствуйте!

Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации:

26 мая 2024 года была оформлена рассрочка на покупку товаров по адресу: г. Самара, ул. Дыбенко, 30, ТЦ Космопорт, магазин М-Видео. Сотрудницей Алиной, оформлявшей договор по кредиту, было дано разъяснение о том, что я могу оплатить на следующий день всю сумму основного долга с учетом скидки. Но об оплате процентов за день пользования денежными средствами я узнал на следующий день в отделении банка после долгого разбирательства с сотрудниками банка которые сразу не смогли ответить: почему сумма увеличилась на 69,59 рублей.

Данная рассрочка (сумма + 69,59 рублей) была полностью погашена мною на следующий день в отделении банка (по адресу: Самара, ул. Воронежская, д.3) путем перевода всей суммы с дебетовой карты Альфа банка на кредитный счет в личном кабинете через приложение под контролем сотрудника отделения.

Денежные средства не были зачислены сразу после их отправки и до сих пор платеж находится в статусе "Резерв по счету"! При этом взята выписка в этот же день в офисе по кредитному счету с иходящим остатком 0 рублей, то есть вся сумма рассрочки погашена полностью. При уточнении информации по какой причине не зачисляются денежные средства на горячей линии по телефону меня успокоили и ввели в заблуждение, что всё в порядке и они поступят в этот же день 27.05.24 до 23.00. 

На следуюущий день ситуация не изменилась.

Я неоднократно обращался в офисы банка и на горячую линию, были составлены несколько обращений (последнее А24052811261) в банк со сроком рассмотрения более 5 дней , но ответа так и не получил по какой причине деньги не зачисляются, рассрочка не считается погашенной и плюс ко всему : ИДЕТ ежедневное начисление процентов на сумму всего долга!

Сумма оформленной рассрочки в итоге увеличивается, сотрудники ни на горячей линии, ни в офисах банка мне не дают никакой информации кроме как "Ждите" и "Пишите еще обращения", деньги зависли и не зачисляются ни на кредитную карту, ни возвращаются обратно на дебетовую, дополнительные проценты начисляются каждый день ожидания!

Прошу дать мне ответ по какой причине происходит этот сбой в вашей системе, остановить начисление процентов и закрыть рассрочку в срочном порядке, так как я выполнил свои обязательства перед банком и погасил полностью всю сумму задолженности в кратчайший срок. В противном случае, буду вынужден обратиться в Центробанк РФ для разрешения данной ситуации.

Все необходимые документы приложены к обращению. По запросу могу предоставить любую дополнительную информацию.