Очень агрессивная реклама

Уважаемый User-85878035690! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что звонки из Почта Банка Вам не осуществлялись. В случае если Вам поступали звонки от сторонних сервисов, мы рекомендуем обратиться к ним напрямую для уточнения более детальной информации. Нами также было установлено, что 28.05.2024 г. через партнера Банка на Ваше имя была подана заявка на потребительский кредит на сумму 3** 000,00 руб. Отметим, что смс-сообщение, действительно, было направлено именно со стороны Почта Банка с целью информирования о наличии заявки на кредитный продукт. Если данную заявку подавали не Вы, то просьба сообщить нам об этом в комментариях, чтобы мы удалили информацию по данной заявке из Бюро кредитных историй. В части Вашего вопроса относительно работы виртуального помощника сообщаем, что дополнительно провели проверку по данному вопросу. Нами было установлено, что 28.05.2024 г. Вы обратились на Горячую линию Банка, где изначально Вам ответил голосовой помощник. Дополним, что автоинформатор на Горячей линии старается помочь Клиентам без ожидания ответа оператора, но если Клиенту требуется связь со специалистом, то можно сообщить слово "Оператор" и уточнить суть своего вопроса для корректного перевода на специалиста. Поскольку изначально Вы попросили перевода на специалиста, но не озвучили суть Вашего вопроса, виртуальный помощник задал уточняющие вопросы перед тем как Ваш звонок был переведен. Также хотим уточнить, что при обращении на Горячую линию на звонок отвечает первый освободившийся оператор. Действительно, иногда время ожидания может занимать чуть больше времени, но наш Банк всегда предоставляет различные способы получения информации, в том числе Чат Банка и Клиентские центры. Мы установили, что 28.05.2024 г. на Горячей линии было зарегистрировано обращение № 5*****3 для отказа от маркетинговых коммуникаций. При регистрации обращения Вам было направлено уведомление на телефон с прогнозным сроком рассмотрения. Мы понимаем, что для Клиентов важно быстрое и качественное обслуживание. Рады сообщить, что данное обращение было рассмотрено и Ваш номер телефона был исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях. Звонки с предложениями Банка не будут Вам поступать. Мы приносим Вам искренние извинения, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".