Нарушение банком условий тарифа, удержание денег на счету

Добрый день.

16.05.2024 я подключил тариф "Все для селлеров", который позволяет выводить без комиссии на счет физ лиц все поступления от маркетплейсов (в т.ч. вайлдбериз и озон) через 2 дня после поступления. Технически (судя по ответам поддержки) это должно работать таким образом, что в личном кабинете появляется лимит равный поступлению от маркетплейса и комиссия на перевод в рамках лимита становится 0.

20.05.2024 я получил перевод от Вайлдбериз.

23.05.2024 обратил внимание лимит в личном кабинете не появился, а при создании перевода на свой счет физ лица на сумму в рамках поступления от маркетплейса формируется комиссия 3.5%, которая в соответствии с тарифом должна взиматься при оплате суммы свыше суммы поступления от маркетплейса, т.е. у меня лимита нет.

23.05.2024 обратил в службу поддержки в чате в интернет банке. Сначала менеджеры убеждали все работает в штатном режиме и они не знают почему у меня лимит не обновился, потом мне удалось убедить менеджера подключиться к моему бизнес онлайн и лично убедиться в том, что лимита нет и возникает комиссия при попытке совершить платеж на счета физ лиц. Оставил обращение, ответ обещали дать в течение 1 дня.

24.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки ответила что нужно ждать ответ, обычно 2 дня это занимает.

27.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился. служба поддержки рекомендовала ждать.

28.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки обещала что ответ точно поступит до конца дня.

29.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки отказывает в требовании совершить платеж вручную без комиссии или вернуть комиссию, т.к. это техническая проблема банка и рекомендует дальше ждать.

дело не движится, банк не выполняет условия тарифа, деньги не могу вывести, останавливается деятельность.

за это время поступили еще деньги от озон 23.05.2024 и 24.05.2024, оба эти платежа должны я должен иметь возможность сегодня 29.05.2024 уже переводить в соответствии с условиями тарифа.

требую:

незамедлительно совершить перевод собственных средств на счет физ лиц в рамках поступлений от вб 20.05.2024, озон 23.05.2024, озон 24.05.2024 без комиссии в соответствии с условиями договора.

решить техническую проблему личного кабинета банка таким образом, чтобы лимит формировался автоматически и я мог совершать платежи без комиссии в рамках лимита в система интернет банка.

прекратить нарушать условия тарифа со стороны банка.

Решение и ответ прошу сообщить как можно скорее путем имейла на мой электронный адрес зарегистрированный в банке и в чат в интернет банке, как и просил в своих обращениях в службу поддержки.

Остальным рекомендую несколько раз подумать прежде чем подключать "сырой" тариф "все для селлеров" и подготовиться заранее, понимая сколько времени это может заняться.

Спасибо.