Потеряли банк. экземпляр завещательного распоряжения

Десяток лет назад бабушка 1941г.р. стала клиентом банка ПСБ, в О банке отзывалась всегда хорошо, обслуживали уважительно. У нее был вклад. Однако в 2020 году сотрудник банка впарил ей инвестиц продукт, который оказался продуктом альфа страхования на 5 лет без возможности получать %% ежегодно, это обьяснили ей- тот же депозит,но %% выше. Я как сотрудник другого банка была в шоке,что этика пробила дно. Но ладно. Сейчас другое..в январе этого года бабушка скончалась, мама обратилась за наследством и выяснилось,что десяток лет назад она указала внучку (меня) в завещательном распоряжении. Эта информация пришла нотариусу по запросу. Причем если во всех банках заявление сдается в отделении любом,то у псб надо было ехать в го, отдел экспедиции. Так вот, узнав, что имя мое, я поехала в Зеленоград, в офис,где бабушка много лет обслуживалась. Сотрудник отделения сообщила,что проверила информацию, есть такое распоряжение у них,но выдать нельзя,только нотариусу отправят по новому заявлению. Хорошо, проблем нет, я получила запрос и отвезла сдала. И что же мы узнаем? А что банк потерял оригинал завещательного распоряжения. У бабушки есть в документах все справки,ордеры,копии договоров и тп,но этого оригинала и у нее нет. Какой вывод : сотрудник банка не напечатал документ, а лишь указал в базе. Иначе репутация банка бьет очередное дно компетенции и этики. То есть за 10 лет теряются те самые основополагающие документы,которые ранее впаривались клиентам. Так что никогда не верьте банку в лице свиристелок на фронт офисе,и не доверяйте свои средства. А мне теперь или в суд или отказываться от наследства, чтобы забрать средства могла мама. Очевидно банк не решит проблему и не найдет оригинал.