Карта рассрочки банка по которой рассрочка не работает

Пару недель назад оформил через приложение карту рассрочки Кредит Европа Банка, Card Credit, по условиям которой предоставляется беспроцентная рассрочка от суммы 3000 рублей (на любую покупку от этой суммы) на 4 месяца. Пару недель назад оформил через приложение карту рассрочки Кредит Европа Банка, Card Credit, по условиям которой предоставляется беспроцентная рассрочка от суммы 3000 рублей (на любую покупку от этой суммы) на 4 месяца. 

Кроме всего прочего в данный момент в банке проводится акция, согласно которой предоставляется такая же беспроцентная рассрочка сроком уже на 9 месяцев, но при покупке от 5000 рублей. 

Также в настоящий момент в банке проводится другая акция: "10% на покупки в маркетплейсах" от суммы 3000 рублей.

Базовая же ставка по этой карте - 1,5% от суммы покупки.

Вчера, 30 мая по Card Credit были совершены 3 покупки на маркетплейсе Вайлдберриз, на суммы 31528 рублей, 15764 рубля и 8395 рублей, то есть общая сумма покупок - 55687 рублей. Согласно условиям акции должно было прийти 1000 баллов (10%, конечно, это 5568,70 баллов, но банк начисляет не более 1000 баллов за расчетный период, очень умно!). Но баллы были начислены только согласно базовой ставке 1,5%. Регистрацию по участию в акции я проходил (дождался смс о том, что теперь можно покупать с кэшбэком 10%), здесь нарушений нет.

Но самое главное: ни одна из покупок не была оформлена в рассрочку, просто физически отсутствовала кнопка о переводе сумм покупок в рассрочку. Также до сих пор не поступило смс о предложении оформить любую из этих покупок в рассрочку (да, прежде чем переводить покупку в рассрочку, надо дождаться предложения от банка в виде смс). Согласно тем же условиям, перевести покупку в рассрочку необходимо в течение суток с момента самой покупки. 

Правила перевода покупок в рассрочку не нарушены: покупки должны быть осуществлены за счёт кредитных средств (так и есть), не должно быть пополнений карты в день покупки (их не было), покупки должны быть от 5000 рублей каждая (всё верно).

Звонки в банк не увенчались успехом: предложили САМОСТОЯТЕЛЬНО составить обращение в банк, срок рассмотрения которых - до 24 июня! То есть к этому сроку ни о какой рассрочке не может идти и речи.

В банк, 30 мая, через браузер были составлены обращения 1003357411 и 1003357409. Также был совершен сегодня, 31 мая, звонок в банк на горячую линию, где было составлено дополнительное обращение сотрудником банка, чтобы ускорить процесс.

На текущий момент в приложении всё без изменений: нет ни повышенных баллов, ни предложения перевести все эти покупки в рассрочку. 

Получается,что банк не выполняет свои обязанности по размещенным на сайте акциям.

Все скриншоты приложены в дополнительном файле.