Возврат страховок (программа коллективного страхования жизни и здоровья, добровольное страхование от несчастных случаев)

30 январе 2024 года мной был оформлен потребительский кредит в АКБ Акбарс банк. В начале февраля 2024 года мной было отправлено заказное письмо по Почте России об отказе от "Программы коллективного страхования жизни и здоровья" и об отказе "Добровольного страхования от несчастных случаев и болезни" по адресу, указанному в "Ключевом информационном документе об условиях добровольного страхования от несчастных случаев и болезнях" (выдали в офисе банка). В этом документе в разделе IV " Как вернуть стоимость страхования " сказано,что я могу в течение 30 дней отказаться от данной услуги и мне будет возвращена 100% стоимость страхования в течение 7 рабочих дней с даты получения заявления. В разделе VI этого же документа указано ,что я могу с заявлением об отказе обратиться к кредитору по адресу:г.Казань, ул.Декабристов, д.1. Что и было мной сделано. Заказное письмо с двумя заявлениями было вручено адресату 12.02.2024 года (трэк код для отслеживания имеется). Не дождавшись возврата страховок , в указанные в договоре сроки, я позвонила на гор.линию банка, где была оставлена претензия (номер 10291), срок рассмотрения мне сказали до 30 дней. Прошло больше месяца возврата страховок так и не было. Снова звонок на гор.лнию и снова претензия (номер 18804). Каждый раз оператор мне говорил,что претензии рассматриваются и нужно чуть больше времени С момента получения письма банком прошло уже 3,5 месяца, а страховки так и не вернули. Шлют каждые 10 дней смс,что обращение рассматривается и нужно еще время! Сколько можно ждать? Плачу все вовремя! Еще оператор гор.линии мне всегда говорил,что нужно лично обращаться в офис банка для возврата страховки! Но у меня нет возможности ехать в офис соседнего города за этим! Для чего же тогда мне выдали в офисе банка документ, в котором написано как и куда я могу обратиться за возвратом страховки! На гор.линии я не получила внятных ответов, банк со смной не связываетяс для решения вопроса, только стандартные смс шлет! Банк не дорожит своими клиентами, не реагирует на их обращения!