Это не банк

Добрый день! 

26.05 забрала дебетовую карту банка.

На что сразу обратила внимание, что никаких данных особо вносить не нужно было, даже паспортных, переводы совершаешь без подтверждения, то есть "не дай Бог" ошибиться в цифре. По сравнению с приложениями других банком система безопасности кажется хлипкой. Еще и запрашивают данные от Госуслуг (благо есть альтернатива), что тоже вызывает сомнения - взломают банк, взломают и госуслуги со всеми данными. 

После оформления через два дня карта, как оказалось, заблокирована, на расходные операции, при этом уведомление пришло в чат после моего запроса. Якобы подозрительный перевод.Внимание, не по факту, когда она была заблокирована, а по моему запросу, что не есть клиентоориентированность и ставит клиента в неловкую ситуацию в магазине/аптеке/транспорте. 

В чате написали что позвонят, по итогу звонит девочка спрашивает про переводы, фио владельцев карт и цель перевода. Тратит минут 8 времени, говорит ждите ответа в чат. К концу дня конечно ответа нет. После этого через полчаса опять звонит уже другая девочка задает те же самые вопросы ( коммуникации внутри банка вообще не налажены)После обращения на горячую линию отправляют Ждать следующего дня потом обратиться на горячую линию. Угадайте, что происходит на следующий день? Правильно переводят на новую девочку, которая задает те же самые вопросы. Плюс половину времени тратят на вопросы о мошенниках, совсем не нужные, если заблокировали по 115фз, то так и скажите, нет тратят кучу времени ненужными вопросами и рассказами. При этом не один сотрудник не дал информации о том как закрыть счет, ждите информации в чате. Очень интересно получается, при звонке на горячую линию ориентируют на чат, типа ответ быстрее получите, а по факту на каждый ответ нужно несколько часов, вплоть до суток. Это что за чат такой? В общем обращаться в тех поддержку что через горячую линию очень долго и неэффективно, ни разу не ответили на вопрос, все кормят завтраками и просят подождать. И вот уже третьи сутки мне не дают ответ в чате закрывают счет или нет, какие сроки вывода собственных средств. По факту банк удерживает мои средства у себя, не предоставляя никакой информации. По итогу: обслуживание оставляет желать лучшего, какие то оперативные вопросы вообще не решить, клиентоориентированности ноль, в срок даже не информируют о блокировке, неоперативные вопросы тоже не решить, уже три дня не могут ответить будут закрывать счет или нет, внутренней коммуникации вообще нет, три раза звонить по одному и тому же вопросу, вы серьезно? Ну и плюс смахивает на обман, блокировка расходных операций и отсутствие ответа ( дай бог не возможности) по закрытию счета и возможности забрать свои деньги. Если в течение следующей недели вопрос не будет решен, то придется писать в ЦБ и другие инстанции.