Контакт-центр абсолютно некомпетентен

Единственный банк,который из замены паспорта по возрасту,устроил кучу проблем. 3 других банка,услугами которых я пользуюсь,в течении 3-5 минут автоматически почти заменили данные и я об этом забыл,а в банке ДомРФ-замена паспорта и проблемы длятся уже 2-й месяц. Через 45 дней с окончания срока действия паспорта,я лишился возможности внутрибанковских переводов (никаких уведомлений от Банка не получал),в Банк деньги завести можно,внутри Банка переводить со счета на счет нельзя. Вместо простой замены,как у других,мне скинули инструкцию!,согласно которой надо скачать на их сайте шаблон заявления,заполнить,подписать, отсканировать,прикрепить скрины паспорта и только из ЛК интернет-банка (в который я до этого даже не входил никогда)отправить на почту банка,и ждать потом еще пол дня! Потратив на это час времени 1 мая,сделал,утром 2 мая получил смс,что данные паспорта обновлены.Попытался для оплаты очередного ипотечного платежа,перекинуть деньги с карты банка на счет для погашения ипотеки,ошибка - 93,отказ в операции. Позже получаю смс,что требуется обновить паспортные данные (это уже после смс об их обновлении).Несколько звонков в Банк,создание заявки,уверение,что это просто сотрудник где-то галочку не поставил, что паспорт действителен, еще примерно пол дня и Банк решил проблему,пообещав,что больше она не возникнет. Платеж прошел. В очередную дату-31 мая,в 11.00 при попытке перевода с карт.счета на счет для списания ипотеки прежняя ошибка- 93,отказ в операции. При 1-м звонке в Банк и объяснении (указал,что ранее уже было это после замены паспорта) мне советуют перезагрузить устройство,повторить позже,дезинформируют,что в банке проблемы с зачислением платежей. Около 15.00 позвонил повторно,проблема оставалась. Рекомендовали создать обращение и скинуть скриншот с ошибкой в службу поддержки,обещали ускорить процесс, учитывая,что деньги д.б. зачислены до 20.00. Создал обращение 465967369,перезвонил, никакого результата,никакого уведомления–ДО НАСТОЯЩЕГО времени.

При очередном звонке мне рассказали,что деньги на счет погашения надо заводить за неск. дней,посоветовали перекинуть их переводом по реквизитам и утешили,что пеня за просрочку будет небольшой.ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! При 4-5-м по счету звонке оператор отвалилась после слов «сейчас уточню данные».Причем не раз я говорил,о связи проблемы с изменением паспортных данных.Все можно проверить по записи разговоров.

После последнего звонка в районе 17.00 я поехал в ближайшее отделение банка,поняв,что все остальное бесполезно.Супруга-созаемщик, написала параллельно в ТГ-канал банка,где обещали подключиться к решению проблемы.В отделении банка на Новочеремушкинской, 61 специалист Гасанов Аяз после нескольких минут попросил повторить перевод в приложении, все получилось. Наверное помогли работники,подключившиеся из ТГ-канала, т.к. они сразу вникли в суть проблемы.

Причина-снова «слетели» мои паспор.данные,паспорт был не действителен в системе банка. Итого:изучить вопрос-5 минут,решить проблему фактически 1-2 минуты.Но я уже два месяца трачу по пол дня на звонки в банк,поездки и нервотрепку.Почему мои паспортные данные слетели после их успешного изменения и произведенного успешного перевода на счет, почему никто из специалистов контакт-центра (я общался с 5-6 людьми в течении 6 часов) не увидел причину проблемы,при том,что каждый раз я ее озвучивал (2 мая причину поняли сразу)! 

Зачем нужен контакт-центр,служба поддержки,тех.помощь, если для решения надо ехать в отделение,тратя деньги и время?! Где гарантия, что ситуация не повторится? 

Прошу разобраться и найти виновных в ситуации во избежание повтора проблемы.