Банк не принимает платёж по ипотеке и начисляет пени

Я примиум клиент банка ДОМ.РФ уже несколько лет и помимо других продуктов есть ипотека.

31 мая (в пятницу) в 21:00 должен был быть очередной платёж по ипотеке, в начале этих суток поздно ночью в 02:34 (более чем за 19 часов до списания) внёс средства в размере очередного платежа на счёт как обычно. Вечером, я с удивлением обнаружил, что средства не были списаны, но решил, что списание произойдёт после 0:00 с наступлением 1 июня. Но и после полуночи списания не было, а в приложении я увидел сообщение о просрочке платежа при этом в том же приложении было написано, что средств на счёте достаточно.

Я обратился в чат в приложении, где сотрудник меня успокоил и сказал, что средства спишутся в 06:00 и беспокоится не о чем.

Утром ситуация не изменилась, я позвонил в поддержку премиум клиентов. Меня стали уверять, что я поздно внёс средства (хотя это не так) и они спишутся на следующий день. Написал письмо приложив всю информацию с просьбой разобраться.

2 июня ничего не изменилось, никаких объяснений. Опять связался с поддержкой и мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне надо оплатить пени! за просрочку, хотя средства лежат на счёте, но это я виноват, но по какой причине не могут сказать.

В итоге, после ещё одного обращения в поддержку и моей настойчивой просьбы разобраться в чём дело, а не объянять мне, что я должен нести ответственность за то, что банк не может списать средства со счёта в этом же банке, который он же открыл, выяснилось, что банк наложил арест на мой счёт и поэтому сам не может списать средства уже несколько дней. По какой причине наложен арест, почему именно на этот сёт и куда обращаться мне не сообщили. При этом нигде информации о том, что на счёте арест нигде нет, я могу переводить средства между счетами как обычно. В конце от меня потребовали пойти в отделение банка (котрое уже закрыто в субботу) и наличными внести платёж и оплатить пени! Ни предложили списать деньги с другого счёта, ни извинились, ни хотя бы сообщили о том, что именно на этом счёте арест за 3 дня моих попыток выяснить в чём дело.