Может ли быть отрицательный остаток на накопительном счете? В Альфа-банке может!

02.06.2024 16:22

472

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Переводила денежные средства с накопительного Альфа-счета 31.05.24 по реквизитам себе в другой банк. На этапе оформления переводов (оформила 2 перевода) было написано, что комиссии нет (сумма около 1,4 млн). На следующий день 01.06.24 на накопительном счете образовался отрицательный остаток - минус 198 рублей. Поддержка в чате не может пояснить за что списана комиссия, твердит, что "по тарифам банка", добиться ссылки на пункт тарифа невозможно. Оставить обращение на оспаривание комиссии через форму в личном кабинете тоже невозможно (это списание в 198 руб. просто к выбору не предлагают и отправляют в чат). А в чате твердят, что по тарифам и все. И так по кругу. Но ведь по тарифам банка (п.1.1.1.8.3.2 Тарифов) переводы на свои счета до 30 млн. в месяц без комиссии. Через полтора часа боданий в чате приняли обращение, но никаких пояснений дать так и не смогли. Сотрудники не могут разобраться в свих же тарифах, кроме того, согласно ст. 29 ФЗ № 395-1 банки с 01.05.2024 не имеют права взимать комиссию за переводы на свои счета.

Альфа-Банк

2024-06-06T12:24:51+03:00

Приветствуем! Вернули комиссию на ваш счёт. Действительно не должны были её списывать. К сожалению, произошла техническая ошибка. Дополнительно проверим работу сотрудников на ошибки и примем меры, чтобы подобного не повторилось. Извините за этот случай 😔 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

user-679918952211

2024-06-08T22:13:09+03:00

Благадаря работе Предстаителя банка на этом сайте, комиссию вернули (возврат был на основании нового обращения, которое я не создавала, видимо ПБ это обращение создал). Надеюсь, что обратите внимание на работу сотрудников, которые разбираются (вернее должны разбираться) с обращениями клиентов. Представитель банка здесь реально работает и в проблемах разбирается (или пинает тех, кто должен это делаать) ему бы 5 поставила.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение проблемы с обслуживанием накопительного счёта user-720226305612 Сегодня 31 августа, проверяя свои вложения на Альфа-счете с минимальным остатком обнаружила уменьшение суммы на 399 рублей. После общения в чате приложения с Альфа- Помошником...

Альфа-Банк

Повышенная ставка по вкладу для новых клиентов user-794026305475 Увидел в рекламе банка предложение для новых клиентов — 16% на накопительный счёт на первые 2 месяца. Когда открыл счёт, сначала показывало 6%, поэтому написал в поддержку...

Альфа-Банк

Консультация сотрудника чата по НС user-566418745995 Являюсь клиентом банка Альфа-Банк. Сегодня, 31 авгкста в 8ч 56м обратился в Чат банка в ЛК Приложения Альфа-Банка с вопросом по открытию НС . Интересовало возможность открытия...

Альфа-Банк

Положительное и быстрое решение вопроса GPB-9054 После пополнения накопительного счета Альфа-Смарт обратил внимание на уменьшение суммы на 399 рублей. После обращения через чат в приложении с просьбой возмещения средств по уплате...

Альфа-Банк

Отзыв user-711826299070 Около 3 недель назад, 7 августа, я пошла закрывать вклад, который можно было закрыть только в отделении банка, так как в этот вклад нельзя было докидывать деньги. Очереди почти не...

Альфа-Банк

Спасибо банку за компетентных сотрудников user-936418717341 Увидела на сайте банка предложение Вклад аукционный на 2 месяца под 20 процентов годовых при условии открытия вклада в офисе банка или 19 процентов при открытии он лайн. Но не...

Альфа-Банк

Уточнил в службе поддержки возможность открытия Альфа-Вклада с выгодной ставкой на срок 2 месяца user-125424801333 30 августа 2026 года в 14:10 по местному времени я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа Банка с вопросом действительно ли я могу открыть онлайн вклад со ставкой 19%? И какая...

Альфа-Банк

Решение проблемы с обслуживанием накопительного счёта

Оценка 5

Сегодня 31 августа, проверяя свои вложения на Альфа-счете с минимальным остатком обнаружила уменьшение суммы на 399 рублей. После общения в чате приложения с Альфа- Помошником... Читать полностью

31.08.2026

Повышенная ставка по вкладу для новых клиентов

Оценка 5

Увидел в рекламе банка предложение для новых клиентов — 16% на накопительный счёт на первые 2 месяца. Когда открыл счёт, сначала показывало 6%, поэтому написал в поддержку... Читать полностью

31.08.2026

Консультация сотрудника чата по НС

Оценка 5

Являюсь клиентом банка Альфа-Банк. Сегодня, 31 авгкста в 8ч 56м обратился в Чат банка в ЛК Приложения Альфа-Банка с вопросом по открытию НС . Интересовало возможность открытия... Читать полностью

31.08.2026

Положительное и быстрое решение вопроса

Оценка 5

После пополнения накопительного счета Альфа-Смарт обратил внимание на уменьшение суммы на 399 рублей. После обращения через чат в приложении с просьбой возмещения средств по уплате... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Около 3 недель назад, 7 августа, я пошла закрывать вклад, который можно было закрыть только в отделении банка, так как в этот вклад нельзя было докидывать деньги. Очереди почти не... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо банку за компетентных сотрудников

Оценка 5

Увидела на сайте банка предложение Вклад аукционный на 2 месяца под 20 процентов годовых при условии открытия вклада в офисе банка или 19 процентов при открытии он лайн. Но не... Читать полностью

30.08.2026

Уточнил в службе поддержки возможность открытия Альфа-Вклада с выгодной ставкой на срок 2 месяца

Оценка 5

30 августа 2026 года в 14:10 по местному времени я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа Банка с вопросом действительно ли я могу открыть онлайн вклад со ставкой 19%? И какая... Читать полностью

30.08.2026