Кредит и проблемы с отказом от страховки

Здравствуйте являюсь давним клиентом альфа банка ,в приложении банк сделал предложение по кредиту,получив средства я обнаружил ,что мой долг составляет не 300 тысяч ,а именно такую сумму перевел банк ,а все 428000,выяснилось ,что это сумма состоит из двух страховок ,при этом после получения креДита ,в документах ,которые я получил от банка на почту не было отправлено мне полисов страхования и их условий я отправился в отделение в г.Москва ул.Бульвар Дмитрий донского д.11,и попросил поговорить с руководителем ,так мне сказали сделать на горячей линии альфа -страхования жизнь ,однако мне хамски ответили ,что руководителя нет,есть зам ,а руководитель цитата :" ушел по своим делам" ,это было в обед 31.05.2024 года ,зам руководителя занят ,и с ухмылкой сообщили ,что освободится он только через 40 минут я опять позвонил на горячую линию уже самого банка ,с вопросом ,почему мне после подписания кредита не были отправлены также и документы по страховкам,в итоге документы мне все таки отправили (без альфа страхование жизнь не дает никаких консультаций ,и вообще не разговаривает)

получив документы в отправился в другое отделение (метро анино),где мне сообщили ,что отказаться от страховки я могу только в альфа страхование жизни ,

31 мая 2024 года я написал заявление на имя генерального директора альфа страхования жизнь ,о возврате страховки! что будет дальше,вернутся ли мне деньги ,а именно 123264 рубля ,я не знаю ! будьте бдительны ,банк при оформлении кредита не отправляет вам всех документов ,чтобы вы просто потеряли эти средства !! Ps:для администраторов ,есть все пруфы из почты,о том что после оформления кредита не были отправлены полюса страхования , и также зарегистрированные в банк обращения по этому поводу! требую разобраться с моей ситуацией и вернуть денежные средства за полис дмс!