Техническая ошибка в системе банка и компетентное поведение сотрудников
Было направлено заявление на частично досрочном погашении ипотеки со снижением срок (31.05.2024), при проверке (03.06.2024) было выявлено, что списание пошло в сокращение платежа (скриншот заявления в приложении, где указан тип погашение).
При обращении в колл центр, сотрудник выяснял 30 минут причины, сказал, что видит заявление на сокращение платежа, хотя такое заявление не подавалось (есть подтверждения), самостоятельно решил за клиента составить заявление на отмену операции, после просьбы соединить с руководством - бросил трубку.(время и дата звонка 12:03 по мск 03.06.2024, длительность 30 минут)
просьба к банку:
1. исполнить заявление в корректном формате, так как и подавалось (на сокращение срока)
2. Проверить корректность работы сотрудника
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке БСПБ
Получение документа
Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес...
Закрытие вклада
Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от...
Выписка по ипотеке
Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную...
Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке
Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в...
Благодарность сотрудникам отделения
Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу...
Спасибо
Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет...
Прекрасная команда
Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что...