Тинькофф вернул мои деньги за скрытые и нечестные операции Смотрешки

Как-то давно я подписался на сервис Смотрешка - это такой агрегатор онлайн-стриммингов.

подписался, чтобы что-то посмотреть, честно оплатил, а потом, как это часто бывает, забыл отключить подписку. Не пользовался сервисом, но с моей карты снимали 399 р. в течение полугода. Случайно это увидел, обратился в поддержку Смотрешки, там меня мягко послали, что сам дурак, см. пользовательское соглашение. И в этот момент меня одолело сильное негодование, так как рынок уже давно стал очень конкурентным и клиентоориентированным, и подобные сервисы больше не занимаются околоразводом. Но не Смотрешка, этот сервис действует по-старому:

1. Прячет кнопку Отписаться от подписки в мобильном приложении, нужно переходить на сайт;
2. Не делают рассылку о следующем списании.
3. Нет возможности написать в поддержку в мобильном приложении, все на сайте, да и там нужно искать.
4. Не возвращает деньги, когда им пишет клиент, что забыл отключить подписку, ссылаются на польз.соглашение.

В общем, Смотрешка делает все, чтобы вы лишились своих денег и максимально усложняет отказ от ненужных услуг. В наше время это табу, взять тех же Окко, Иви и т.д., ребята давно смекнули, что лучше пойти на встречу клиенту, он потом вернется.

И это нормально, так работает этот рынок, люди мигрируют от одного сервиса к другому в зависимости от потребляемого контента. И, конечно, я бы сам вернулся в Смотрешку, если бы мне это было нужно.

Но рассказ не о них, а о Банке, который мне помог - Тинькофф:)

Я обратился в Тинькофф с просьбой оспорить операции, и, о чудо, они это сделали. Я еще больше зауважал их сервис. Мне позвонил их сотрудник, позадавал вопросы, оформил заявку. А сегодня пришел возврат за 3 месяца, не весь период скрытых списаний Смотрешки, но тоже приятно. Это очень круто) Спасибо Тинькову.

А Смотрешке нужно поработать с лояльностью к клиентам, в долгосроке это принесет больше выгоды, чем краткосрочная погоня за наживой.