Худший банк России

Самые равнодушные, ничего не знающие и не клиентоориентированные сотрудники.

Я клиент банка давно. Есть 2 кредитные карты, дебетовая карта,кредит, счет ИП.

Банк всегда был не очень, не возможно дозвониться, хамоватые тетенки операторы, но мне нужны были их продукты. С критичными проблемами не сталкивался.

31 мая я переводил 150.000р с дебетовой карты. Операцию приостановили (сейчас это нормально, подумал я, так все банки остерегают от мошенников пенсионеров). Я попробовал еще раз. Снова приостановили. Позвонил в банк (10 минут убив на общение с роботом). Описал ситуацию, попросил разрешить перевод. Оператор что-то сделала и мне заблокировали все счета, карты, доступ в ЛК. Сразу сообщили мне, что для разблокировки я должен ехать в отделение банка. Я сразу сообщил, что нахожусь не в РФ. Если нужна проверка, готов созвониться по видеосвязи, ответить на любые вопросы, предоставить любые документы. На что получил ответ, что кроме как в отделении банка эта проблема не решается. Отказались решать проблему в офисе и с моими родителями, у которых есть генеральная доверенность.

Я понял, что с текущим оператором проблема не решится. Звонил еще несколько раз, пока не попал на первого адекватного человека. Он выслушал, ОПРОСИЛ, составил обращение в службу безопасности и сказал, что со мной свяжутся ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ДНЯ и разблокируют счет после проверки. Из-за этого обещания я не стал покупать билеты на самолет, чтобы попасть в РФ и в ближайший будний день сходить в офис.

Звонка я не дождался. Обратился снова после 18:00. Мне в хамоватой форме, язвительным голосом сообщили, что никакого обращения нет и никто мне звонить не должен. После криков и оров сотрудница ушла общаться с руководителем, по возвращению стала очень доброй и милой, извинилась и пообещала помочь. Составила еще одно обращение и сказала ждать звонка в понедельник, т.к на выходных СБ не работает (абсурд). 

В субботу, 1 июян, я проснулся, проверил почту и увидел письмо из этого чудесного банка. В письме было сказано, что они не смогли до меня дозвониться и по этому я должен явиться в отделение банка. Я проверил звонки. Действительно, пропустил. Пропустил звонок в 5:30 утра по московскому времени, в субботу. В 5:30 УТРА!!!

Снова обратился в банк. Снова описал ситуацию. Снова мне принесли извинения и пообещали разобраться.Снова сказали ждать звонка в понедельник, даже на время договорились, на 9:00.

Понедельник настал. Звонка не поступило ни в 9 ни 10 ни в 14. Обратился в банк. Мне снова сказали, что никаких обращений нет)))) никто звонить мне не доллжен и вообще я козел должен идти в отделение. Сегодня я попросил оставить жалобу на сотрудника, звонящего 1 раз в 5:30 утра и считающего, что на этом его работа выполненна, можно оставлять клиента с заблокированным счетом. Снова, новый, немного менее равнодушный оператор составил обращение к СБ с просьбой связаться со мной и помочь решить проблему. Снова прошел рабочий день и снова звонка не поступило. 

У меня куча разных кредитных продуктов, продуктов для бизнеса в разных банках. Но с таким кошмаром я не встречался даже в самых отсталых аналоговых банках.