Премиальное обслуживание?

По ссылке друга заказала карту Альфа only - премиальная дебетовая карта. Заявку на премиальную карту оформить в приложении невозможно (я клиент этого банка), только через сайт, что само по себе странно, неудобно и никак не вяжется с премиумом - информация о статусе заявки нигде не появилась, только пришло смс о том, что заявка принята, ни номера, ни адреса, ни даты - никакой другой информации сообщение не содержало, и оно было единственное. Хотела оформить курьерскую доставку карты, но при оформлении заявки, доставка на дом не была предложена, только получение в отделении. Выбрала адрес отделения для получения карты. Через две недели мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что карта готова, спросила, в какой день я ее заберу по указанному адресу. Я ответила, что, наверное, в пятницу вечером. На этом разговор был завершён. В пятницу я не смогла приехать, приехала в субботу - знаю, что отделении по указанному адресу работает по субботам. Взяла талончик, в очереди я просидела около часа. Когда наконец очередь до меня дошла, мне отказали в выдаче карты, т.к. премиальные карты выдаются в другом отделении, по тому же адресу, но оно работает только по будням до 18.00. Ни о каком другом отделении меня никто ни разу не уведомил, при оформлении заявки также не было указано, что по одному адресу находятся два отделения банка. Я обратилась в поддержку банка для того, чтоб изменить способ доставки, т.к. по будням до 18.00 у меня нет возможности посещать банк. Мне было в этом отказано из-за технических сложностей. Попросила выдать мне карту в соседнем отделение, которое работает по вечерам и выходным - ответ не получила. Оказывается, что с ВИП клиентами работают специальные менеджеры, но работают они по своему особому графику. Т.е. мне отказали в обслуживании потому, что я премиальный клиент. Только на третий день переговоров с поддержкой, после жалоб, которые закрываются без результата и объяснений, мне предложили обратиться в другое отделение, где выдаются премиум карты. Находится оно дальше, но хоть работает по вечерам и там можно обслужиться как всем нормальным клиентам. Карту я ещё даже не получила, но огребла столько головной боли, начиная от оформления заявки, переговоров с поддержкой и заканчивая попытками ее получить, что желания сотрудничества с этим банком, в принципе, у меня уже нет. Никому не советую заказывать премиальную карту в Альфа банке. Ничего не могу сказать о том, что они обещают, я столкнулась только лишь со сплошными проблемами. И это они премиальным обслуживанием называют.