Оспаривание операции

Хотел прокатиться на электросамокате 16 апреля ~19:25, заплатил за него через приложение ~19:26, но он никак не активировался. На телефоне было мало зарядки и не смог отменить поездку и сообщить в поддержку представителя самокатов. На дворе уже было 2 часа ночи (17 апреля) и поддержка не ответила бы сразу, но в банке работают 24/7 и сразу написал им в онлайн-чат через приложение. Я уточнил в своём обращении в Тинькофф, что карту с которой оплачивал заморозил (с неё оплата больше не пройдёт и ничего не спишут).

Поддержка Тинькоффа ответила мне через 3 минуты, представителем в диалоге выступила работница Анастасия и заблокировала мне карту, а также личный кабинет. Просто заблокировала за этот платёж, хотя речь была лишь об отмене. Худший сервис - хотел оспорить операцию, а по итогу получил блокировку личного кабинета в ~2:25 (17 апреля).

Кроме того, ночью я написал в поддержку (~2:30) электросамокатов о возникшей проблеме и они тоже ответили - запросили детальную информацию (~2:34) для оспаривания операции. Я заметил их сообщения уже ночью и отписал в (~4:06).

Уже к послеобеденному времени того дня (17 апреля) в ~15:00 я открыл вновь переписку с агентом поддержки электросамоката, но сообщения прочитали и не ответили. Поняв, что с ними говорить походу бесполезно решил вернуться вновь к личному кабинету банка, увидев, что авторизация слетела пытался войти в аккаунт, но вышло сообщение о блокировке и о его разблокировке через связь с поддержкой банка.

Я начал звонить в банк на их контактный номер 8 800 555 22 77 в ~15:08. За разговор я сообщил о всей ситуации и мне составили обращение, а также сняли блокировку с личного кабинета, разговор длился 9 минут, так как связаться сразу с сотрудником не получалось, ведь бот не сразу пускает к человеку. Пытаясь войти в личный кабинет мне не приходили SMS-коды на мобильный номер, который привязан к банку, причём, этот номер является их-ним (Тинькофф Мобайла), т.е на номер Тинькофф Мобайла не приходит SMS-код от Тинькофф Банка. Гениально! После серии неудачных попыток я получил опять блокировку моего личного кабинета, спасибо!

Очередные звонки в поддержку, но уже на номер 8 800 333 33 33 в ~15:18, 4 минуты разговора и благо мне сняли блокировку. Теперь я смог добавить доказательства переписки с саппортом электросамокатов в ~15:24. Ответил мне на обращение агент поддержки Иван в ~15:27, уточнил, что до 20 апреля и включительно, мою проблему рассмотрят. Возврат пришёл 19 апреля, но вот в обращении решили оставить дату решения вопроса 22 апрелем, почему и как это записано - я не знаю. Очень много ньансов и попыток обезопасить клиента, когда это ему не нужно.