Отзыв о поддержке банка Тинькофф

18 мая 2024 года в 14:18 я обратился в поддержку банка Тинькофф через приложение, столкнувшись с неприятной ситуацией: на стороне продавца произошла отмена, и мне сказали, что оплата не прошла, хотя я уже оплатил услугу. В качестве подтверждения прикрепил фотографию чека об отмене продавца и написал: "Пришлось оплатить наличными".

Уже в 14:23 того же дня оператор Юлия ответила мне: "Наши сотрудники проверят, можно ли вернуть сумму. До конца завтрашнего дня мы вам позвоним или напишем." Она также предупредила, что в некоторых случаях сумма может списаться повторно после возврата и пояснила, что делать в такой ситуации.

21 мая 2024 года в 18:06 оператор Сергей попросил прислать фото чека оплаты наличными или описание оплаченной услуги или товара, если чек не сохранился. Я ответил: "Наличными была произведена оплата "Мастер класса по приготовлению пиццы". Дата проведения 18 мая 2024 года в 14:00."

27 мая 2024 года в 18:41 поддержка сообщила, что они еще работают над моим обращением, но деньги уже переведены на мой счет. Это было приятным сюрпризом, ведь деньги вернулись прежде, чем я ожидал!

4 июня 2024 года в 10:14 поддержка Тинькофф написала: "Мы оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению."

Весь процесс общения прошел гладко и без стресса. Юлия и Сергей были очень профессиональны, быстро реагировали на мои запросы и давали четкие инструкции. Особенно приятно удивило, что деньги вернулись раньше ожидаемого срока. Сервис оперативный, сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Это является ярким примером высококлассного обслуживания клиентов, что делает Тинькофф одним из лучших банков на рынке.

Спасибо сотрудникам поддержки за их работу!