Профессионализм на нуле

Здравствуйте! Надеюсь, данный отзыв будет полезен новым клиентам Совкомбанка.

Получив в Совкомбанке новый для себя продукт - «Кредитная карта 180 дней без процентов», с первых дней пользования начал беспокоиться, что по данной карте ни в Приложении, ни в Личном кабинете на сайте, не отображается НИКАКАЯ информация. 

А именно, СУММА задолженности, ДАТА до которой действует льготный период, ДАТА расчета минимального платежа, ПРОЦЕНТЫ, если они успели начислиться за использование заемных денежных средств.
 

Мое беспокойство я начал выражать в чате на сайте Банка, начиная с 02.05.2024.
Время, к сожалению, не отображается в чате. Моим вопросом занялась оператор Регина.
Она не смогла мне помочь.
В дальнейшем, на протяжении нескольких дней, я неоднократно задавал вопрос, начислены ли мне какие-то проценты по тем операциям, что уже были произведены по карте. Мне был дан ответ: "Проценты по кредитной карте будут начисляться только в том случае, если вы заемные средства будете снимать или переводить".

Я не снимал наличные средства, не переводил их.

Но, ни слова не было сказано о том, что проценты будут начисляться при оплате кредитной картой через СБП.
 

Я пытался добиться информации по карте еще несколько дней. Переписка в чате, тому подтверждение. Меня кормили «завтраками», обещали, что все сведения вот-вот появятся, но ничего так и не произошло.

Дальше я задал конкретный вопрос о начисленных процентах за мои транзакции и получил ответ: "А.Ю., благодарю за ожидание, минимальный платеж у вас сформируется на 25 день, % банку за проведенные операции не начислялись" (сообщение оператора от 07.05.2024 года). 

И это было 07.05.2024, после того, как оплата через СБП была произведена несколько раз 02.05. и 06.05.

В итоге, что я получил? Когда в Личном кабинете начала отражаться хоть какая-то информация о кредитной карте, я обнаружил, что моя задолженность составляет не 49 999 рублей, которая действительно была, а больше. И данная задолженность увеличивалась каждый день. Я снова задал вопрос в чате, почему задолженность растет, ведь я еще даже не вышел из льготного периода? Мне не смог никто пояснить эту ситуацию. Составляли новые и новые обращения и просили ЖДАТЬ!

Сегодня, 04.06.2024 года, я получаю смс от Банка, что мне все-таки начислены проценты за оплату услуг через СБП!!! Вот так!

И отослали познакомиться с тарифами банка! И это через месяц моих изысканий, моих попыток все выяснить и моих переживаний!

А куда смотрели специалисты, которые консультировали меня? Почему мне не была предоставлена корректная информация в тот момент, когда я об этом интересовался? Я бы остановил все платежи по СБП, зная об этом.

Считаю работу специалистов Совкомбанка неграмотной, волокиной, приводящей к подобному роду неприятным ситуациям. Они не знают свои продукты и не могут квалифицированно прокосультировать клиента.
В данный момент мною написано Обращение в Совкомбанк. Жду его рассмотрения.

А новым клиентам банка, рекомендую несколько раз задуматься, прежде, чем начинать сотрудничество с Совкомбанком. Ищите подвох во ВСЕМ!
Для подтверждения вышеизложенного, прилагаю скриншоты переписки с банком.