Кредит под залог квартиры в Тинькофф и во сколько нервов он вам обойдется

Здравствуйте. 12 мая 2024 года я решил что хочу развить свой бизнес и мне для этого потребуются кредитные средства. У меня в Тинькофф на тот момент уже был кредит под залог недвижимости, который был оформлен в январе 2022 года. Я

досрочно закрыл старый кредит и оформил кредит на эту же квартиру. В тот же день я создал заявку. На следующий день запросили выписку из ЕРГН, я все выполнил, но в выписке обременение с квартиры еще не сняли, поэтому банк попросил отправить выписку без обременения завтра. 15 мая я получил уведомление в приложении "Одобрили кредит до 2 116 000₽ на 180 месяцев. Подберите срок и финальную сумму", я нажал на уведомление и меня просто пересылало на главный экран, не давай возможность выбрать. О проблеме я сообщил в поддержку, мне сказали что это ошибка, но кредит мне действительно одобрили и со мной свяжутся для обсуждения условий. Со мной позже связались. Я подтвердил что мне нужна сумма которую я ранее запрашивал, не больше. Далее оператор сказала что по закону квартира, которая отдается под залог должна быть застрахована. Я знал об этом, т.к. уже оформлял кредит и застраховал квартиру. Полис страхования с того момента ежегодно продлевался и на момент оформления этого кредита он действовал, я сообщил оператору об этом, мне ответили что мне нужно будет расторгнуть этот договор и для нового кредита оформить его заново. После нашего разговора в приложение пришло уведомление "Подготавливаем договор с вашими индивидуальными условиями кредита под залог недвижимости. Сообщим о готовности документов."

На следующий день я решил уточнить в поддержке, действительно ли нужно будет расторгать договор страхования квартиры и оформлять его заново, на что получил ответ: "Здравствуйте! Вижу у вас действительно есть страховка, ничего менять не нужно"

На 24 мая мне назначили встречу с представителем в залоговой квартире. Т.к. я не являюсь собственником залоговой квартиры, на встрече должен был присутствовать не только я, но и залогодатель. Встреча по телефону была назначена на 15:00, представитель опоздал на 7 минут. Мы прошли в квартиру, представитель сделал документов и квартиры, выдал нам заявления для выпуска электронных подписей для подписания кредитных документов. Мы поставили свои подписи и представитель сделал фото заявлений. Т.к. собственник отпросился с работы для встречи, она не могла ждать пока фото пройдут проверку, поэтому уехала обратно на работу, а я остался с представителем.

Представитель сообщила что нужно выпустить электронную подпись, для этого нужно установить приложение. Какое приложение нужно установить она не сообщила. Спустя 10 минут она сказала чтобы я установил приложение Госключ. Я это сделал и в приложении выпустил подпись. Затем я ждал от представителя, что нужно делать дальше, но ничего не получил. Спустя примерно 10 минут ожидания оказалось что фото паспорта залогодателя не прошло проверку, т.к. оно было смазано, нужно его переделать. Представитель предложила вместе поехать на работу залогодателя, благо это недалеко и мы так и сделали. Примерно еще 20 минут представитель что-то тыкала в телефоне и в конце сказала что встреча окончена. Скоро я понял что что-то не так, т.к. в приложении статус заявки все так же был "Принимаем решение". Я написал в поддержку и уточнил все ли в порядке. Менеджер мне ответила: "Обязательно проверим, почему такой статус кредита у вас. Подскажите, пожалуйста на встрече в приложении Т-подпись, выпустили подпись и авторизовались в приложении?". И тут я понимаю, что представитель мне сказала скачать неправильное приложение. Продолжение отзыва будет в комментариях 👇