Как потратить дни своей жизни

Обратился за ипотекой в Совкомбанк, т.к. на себя одного не хватило бы, взял созаёмщика.

Созаёмщику позвонили спросили про кредитные карты и свою собственную ипотеку, задали вопрос - может ли закрыть. На что был ответ, что некоторые карты закрыть может ипотеку - нет.

Вечером мне позвонили с горячей линии и сказали, что он согласился закрыть карты и ипотеку. На что я резонно ответил, что человек в здравом уме и ипотеку он не закроет и согласия на это точно не давал. Хорошо, что разговоры у него тоже записываются. Послушал, всё как я и думал - мой созаёмщик в здравом уме, почему и что услышал оператор - не понятно.

В общем, банк согласился выдать ипотечный кредит без закрытия его ипотеки и только нужно закрыть 3 кредитные карты.

Пошёл процесс закрытия карт - тут тоже веселье предоставил "самый большой и зеленый банк страны", что карта там закрывается вместе со счётом только через 30 дней. Тут надо отдать должное Совкомбанку - им не нужно полное закрытие счета, т.к. это происходит в течении 30-45 дней у многих банков, а только именно карты, ну или заявления и подтверждения даты выпуска карты и суммы кредита.

2 раза съездив, получили нужные документы.

Далее - менеджер по сделке присваивается здесь только уже после подтверждения конкретного жилья, которое Заёмщик выберет, т.е. до этого момента ты разговариваешь только с горячей линией.

Особое внимание для корпоративной этики Совкомбанка - только 1 раз из всех операторов именно ипотечной линии они представляются сами как из зовут, остальные только вопрос называется мое ФИО и дальше - "это вы?". А с кем я разговариваю только "это звонок из Совкомбанка". Корпоративная этика общения?

Далее. Объект выбран, назначили менеджера - опять же запрос всех справок из банков о закрытии кредиток + ещё не отправленный мною сразу документ (оказалось, что я доотправлял, оно отображается только в кредитном комитете), отправил ещё раз - не сложно.

НО тут резко появилось истребование о справке от Продавца о нахождении в браке на момент покупки. Паспорт на переоформлении (до этого для заявки на одобрение ипотеки об этом нигде не говорилось), так что надо быть к такому повороту.

Всё, документы готовы, готовы выходить подписывать договор, просим внести правки заранее, т.к. очень много неточностей (договор составляет сам Совкомбанк), но нам упорно говорят, что все неточности будут быстро решены в момент подписания.

Назначено время на 11часов

Но у Совкомбанка, что-то пошло не так и на все ипотечные сделки в этот день работает одна сотрудница - старается как может. Опять же вопрос к банку - как такое может произойти?

Отдаем договор на правки, занял этот процесс 3 часа, 2 раза ей напоминали, т.к. человек, который его правит тоже только один.

Эл. подписи и т.п.

Т.к. все ничего не успевают (хотя время на сделку рассчитано 2 часа) примерно в 13.45 нам сказали идти домой, потом электронные документы к вечеру направят, дома подпишете. Сказали - нет, подождем.

В 14.35 ЗВОНИТ менеджер по сделке и говорит покинуть переговорную, т.к. там следующая сделка - правок в договоре нет, ничего нет, опять же - идите домой, сделаем, ну или сидите в холле. Совкомбанк, это что за отношение к клиентам?

Сидим ждём, примерно в 15.30! (Напомню сделка на 11ч) нам принесли исправленный договор, счёт эскроу, но и там пара неточностей (опять же сотрудник ипотечного отдела уже сама исправила, не исправленные даже со второго раза неточности спец. человеком - как так?).

Потом загрузка в Эл. Документооборот и т.п. В общем вышли мы из офиса в 17.20 (официально закрытие в 17.00). Так это ещё даже без платёжки на госпошлину.

Совкомбанк - это просто...