Не выдают нужные справки

Добрый времени суток! Банк Дом РФ появился в моей жизни, после приобретения квартиры, путем покупки с использованием ипотечного кредита от Банка Дом РФ. Живу в квартире, ответственно отношусь к оплате ежемесячных платежей. По определенным обстоятельствам, принял решение продать квартиру. Нашелся покупатель, покупает с ипотекой стороннего Банка. Сторонний Банк для проверки моей квартиры запрашивает следующие документы : справку об остатке долга и качестве обслуживания ипотечного кредита в Банке-Кредиторе, Справку о неиспользовании средств материнского капитала на гашение ипотечного кредита, справку о наличии/отсутствии реструктуризации либо ипотечных каникул по ипотечному кредиту. -"Да, не вопрос !"- Думаю я. Захожу в мобильное приложение Банка Дом РФ, заказываю справку об остатке долга и качестве обслуживания кредита, а вот справки о наличии/ отсутствии реструктуризации или ипотечных каникул в приложении не оказалось. Звоню на горячую линию Банка Дом РФ, а мне отвечают , справка нетиповая, вот вам бланк, пишите обращение- заказ по нетиповой справки. Все сделал так как сказали. Жду, проходит несколько дней, звоню, говорят ждите, жду.... и о чудо , приходит письмо на эл почту следующего содержания:"справок об отсутствии реструктуризации не выдаем". Пишу претензию в Банк , говорю нужна очень справка, дайте официальный письменный отказ, на что звонок от сотрудника Банка Дом РФ : "Не делаем, нет формы". А что позвольте мне делать??! Составить Вам форму или найти деньги и погасить ипотечный кредит, чтобы продать квартиру ? Обращаюсь к тем, кто хотел бы приобрести квартиру с использованием ипотечных средств Банка Дом РФ- НЕ НАДО. Зачем Вам кредит в Банке, где нет формы для нетиповых справок ! Прошу разобраться в моём вопросе и выдать мне справки:

1. Справка о наличии/ отсутствии реструктуризации моей ипотеки

2. Справку о неиспользовании средств материнского капитала, в гашении моей ипотеки. 

Наша сделка на грани срыва. Банк покупателя отказывается проводить сделку без этих справок. 

4 июня 2024 года мне пришёл ответ от банка, после многочисленных обращений и звонков. Но рано радоваться, увидеть что в письме так и не вышло, файл повреждён и просто не открывается ни с одного устройства. Позвонил на горячую линию, снова, заполнили обращение и сказали ждать...Скрины прилагаю. Очень прошу помочь. Вести беседы, с дом. РФ больше нет ни времени, ни желания. Бесконечное ожидание и никакого результата.