Все ещё лучший клиенториентированный банк

Несмотря на все проблемы, которые происходили в банке, в 2022-2023 году, Тинькофф все еще превосходит все остальные банки с точки зрения клиентского сервиса. Если говорить с точки зрения бизнеса, то Тинькофф остаётся тем самым парнем, который за любой движ, не боится нового

Если говорить с точки зрения рядового пользователя, то это все еще лучший банк.  

У меня за 5 лет было куча ситуаций: 

Я оформил платно карту union pay перед поездкой в Гонконг. В итоге union pay прикрыли из-за санкций через две недели. Тинькофф вернул деньги за выпуск карты автоматически по запросу в поддержку через бота. Решение глобальных проблем они быстро автоматизируют и помогают

Мне подарили 5% кешбека на рестораны на неделю в честь моего дня рождения, в итоге подлый фэнтезийный ресторанчик оформился, как фастфуд, несмотря на то, что я кушал там мидии под соусом блю чиз и стейк из мраморной говядины. Я просто написал в поддержку три слова "это был ресторан", даже особо доказывать ничего не нужно было. Просто тех поддержка насчитала мне деньги по кешбеку. Спасибо 01.04.2024 специалисту Михаилу❤️ 

Был кейс, когда затупил Тинькофф pay, а именно интеграция с СБП Пэй и у меня списались деньги со счета, а кофейея их не получила. В итоге, я получил возврат на сумму покупки. Я написал в банк, что возврат не нужен. В банке мне ответили, что это компенсация за мое беспокойство, они просто оплатили покупку в магазине за меня. Напоил себя и свою даму кофаном за деньги банка и мою честность. Разве это не круто?

Был даже момент, когда я был премиальным клиентом их банка за счет выгодных тарифов в Тинькофф инвестиции, крутой металлической карты. При выпуске металлической карты, которая являлась платной: я написал в поддержку банка и попросил скидку, объясняя тем, что в рекламе она была бесплатной. Мне пошли на уступки и скинули часть стоимости этой карты, хотя они были не обязаны 

Там с подпиской не сложилось, так как Тинькофф начал мне написывать с требованием обновить персональные данные. Я не мог это сделать:в итоге я вывел деньги с брокерского счета и отменил подписку. В итоге и тут пошли на встречу, хотя были отчасти правы, видя тревожность ситуации не стали просить у меня деньги за подписку после того, как прошел бесплатный, пробный период

Ну а теперь плавно перейду к существенным минусам лично для меня: 

- невыгодные тарифы по вкладам и накопительным счетам. Это лучший банк для проведения ежедневных оплат, но не для сбережений, при ключевой ставке в 16% давать 10% по накопительному счёту и 13% по вкладу - это кощунство

Они так яро продвигают свои инвест. продукты, что даже продукт по округлению покупок переводят средства в свои инвест. фонды, таким образом, разгоняя себе капитализацию. Что не удобно потребителю. Народ не скоро забудет блокировку средств в долларовой инвест. копилке. Моя претензия, что нет округления трат на вклад или накопительный счет. 

- Космические проценты по кредитной карте и иным кредитам

-Хоть краткность и сестра таланта, но будто бы маловато фич в приложении, их могло быть и больше

-Неудобный сбор обратной связи по решенным вопроса у поддержки. Иногда, они составляют обращения для решения каких-то вопросов и просят тебя оценить итоговое решение. При этом, если запросов несколько, то ты никогда не догадаешься о чем вообще был вопрос, решение которого тебя просят оценить

-Иногда возникает такое ощущение, что из-за их внутренней бюрократии, полномочий у поддержки недостаточно для помощи клиенту

Я бы описал еще ряд критериев, но ограничение символов уже кричит на меня. Банк прокачался за 5 лет, но невыгодные тарифы расстраивают