Операторы контакт-центра не составляют запрос

Я, 15 мая пополнял свою карту наличными в сумме 50 000 рублей через банкомат банка ПСБ по адресу: ДНР г.Юнокоммунаровск ул.Рахманинова, 23.

Банкомат выдал ошибку, деньги так и не были зачислены мне на карту.

Я сразу же позвонил в контакт- цетр банка, оператор составил заявку, обещали проверить банкомат, и в течении 10 дней вернуть деньги.

Ответ в мобильное приложение не приходил, и я позвонил снова 25 мая, оказывается Банк проверял банкомат по другому адресу в нашем городе и никаких ошибок не было замечено.(естественно, ведь нужно было проверить тот банкомат на котором я пополнял карту).

Оператор , сказал, что он составил новую заявку, и исправил адрес, но так , как мне так и не пришло уведомление с номером исправленной заявки, я снова позвонил на горячую линию 1.06.2024 , оператор сказал, что заявки от 26 мая нет, и составил опять заявку, чтоб проверили банкомат по верному адресу.

В итоге, я так звонил 4 раза, исправляя адрес расположения банкомата.

, но 3 июня общаясь уже в чате банка, мне оператор ответил, что от меня запрос есть только за 16 мая , т.е моя первая заявка , с неверным адресом.

У меня вопрос, зачем мне врали эти операторы, говоря, что они приняли заявку с правильным адресом , и проверят теперь банкомат по адресу на котором совершалась операция по полнению карты?.(ул.Рахманинова , д.23)

3 июня через чат , у меня приняли заявку на изменения адреса проверки, но что-то я сомневаюсь, что они это сделали.

Уважаемые представители банка ПСБ произведите проверку банкомата по адресу г.Юнокоммунаровск ул.Рахманинова д.23, от (15.05.2024г, около 16 часов) и верните мне мои деньги, в сумме 50000 рублей.