Пенсия по доверенности не выплачена уже за два месяца

В ноябре 2021 г на меня была оформлена расширенная нотариальная доверенность на представление интересов мамы (1929 г.р). Доверенность была представлена в отделение Сбера, проверена, отсканирована, я регулярно снимала пенсию/соцвыплату со счетов.

Но 16.05.24 мне было отказано в получении денег - в программе был изменен статус доверенности на недействительный. Сотрудниками были высказаны предположения: жива ли мама!, не отозвала ли мама доверенность, о ее действительности. Предоставленные оригиналы паспорта и доверенности во внимание не принимались. Предложили повторное сканирование доверенности для отправки запроса в службу безопасности, про первоначальный дубликат было сказано, что «он где-то, в каком-то! архиве». Я отказала в дубликате, запрос все-таки был направлен: №240516-7001-474994 от 16.05.24, рассмотрение до 30.05.24.

21.05.24 пришло СМС - доверенность не отменена, действительна до 17.11.31 г. Извинились.

Но 22.05.24 в офисе банка вновь был отказ в выдаче денег – «статус в ПРОГРАММЕ не измен», опять предложили сделать дубликат. После отказа вновь повторно было направлено обращение за тем же номером, рассмотрение до 05.06.24.

23.05.24 мне с номера 900 позвонила сотрудница нижегородского представительства, сказала, что созвонится с офисом, что проблема будет решена. Тоже возник вопрос о дубликате_?, я отказала.

28.05.24, при третьем посещении офиса Сбера, ситуация с выдачей пенсии уже за ДВА месяца не изменилась! Но, наконец, стало понятно почему! Озвучили, что в нашем регионе тестируется новая ПРОГРАММА Сбера, поэтому в АС ФС с доверенностью проблем нет, а в СБОЛ про есть. Вновь было направлено обращение за тем же номером уже в техническую службу, рассмотрение до 11.06.24.

Сегодня 05.06.24, ответа нет, нет и уверенности, что 11.06.24 проблема будет решена. Формулировку от Банка «на рассмотрении» уже можно воспринимать - «на созерцании». На каком основании посредник - Сбер - между ПФ и больным, нуждающимся в постоянном уходе, очень преклонного возраста пенсионером удерживает ПЕНСИОННЫЕ ОТЧИСЛЕНИЯ! Безопасность, судя по ответу самого Сбера, к ситуации отношения не имеет. Почему специалисты Банка на первое место поставили свои проблемы с новой программой? Почему Банк ставит под угрозу здоровье и жизнеобеспечение клиентов!?

Еще раз: в повторном дубликате доверенности – отказ, в «каком-то архиве» она есть, в старой программе она активна. 

Мария, все это время ждала решения ситуации без обращения к Вам, т.к. в аналогичных случаях просите «данные о доверителе (ФИО, дата рождения, КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН)». Маме 94 года, в этом возрасте общение по любым проблемам негативно отражается на ее самочувствии. Помогите ускорить процесс внесения доверенности в новую программу, или пусть сотрудники офиса доверятся своему зрению и оригиналам сотню раз проверенных ими документов.