Не клиентоориентированный банк, вопрос не могут решить больше месяца

После рождения ребенка хотели сделать рефенансирование ипотеки по программе Семейная- нам отказали, т.к. я нахожусь в декрете и не получаю зарплату- считаюсь не платежеспособной. Хотя сейчас плачу ипотеку стабильно с процентной ставкой 9,1%, а для 6 процентов я не надежна. Если исходить из этой логики, то женщинам впринципе не стоит давать ипотеку, т.к. она в любой момент может уйти в декрет и стать не надежным клиентом.

 Мужу так же отказали быть созаемщиком, т.к. он самозанятый, хотя доход позволяет и он исправна платит налоги, есть справка о доходе, но банку на это всеравно.

Ок, раз отказали с рефенансированием решили вкинуть мат.капитал для погашения основного долга, чтобы снизить ежемесячную фин.нагрузку.

02.05.2024 СФР вынесли положительное решение о об использовании мат.капитала для погашения части задолжности.

03.05.2024 была направлено заявление на изменение суммы ежемесячного платежа в банк.

03.05.2024 пришла отбивка о принятии обращения в работу, номер обращения 465779182

08.05.2024 деньги поступили на счт, обновился график платежа с изменением СРОКА, а не суммы.

08.05.2024 пришло сообщение, что моё обращение перенаправлено в соответсвующий отдел

08.05.2024 в 16:58 МСК позвонила на горячую линнию. Мне подвердили, что моё обращение находится в работе и график новый будет отправлен чуть позже

17.05.2024 позвонила в банк, чтобы уточнить на какой стадии находится мой вопрос, сообщили, что всё рассмотрено, новый график будет предоставлен после ежемесячного платежа.

31.05.2024 произошел ежемесячный платеж, а графика всё нет...

02.06.2024 написала на почту info.bank@domrf.ru для уточнения когда же я смогу получить свой НОВЫЙ график, ответ так и не получен.

05.06.2024 13:13 МСК позвонила на горячую линию, чтобы уточнить КОГДА БУДЕТ ВЫПОЛНЕН ПЕРЕРАСЧЕТ И Я ПОЛУЧУ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, мне сказали ,что мое обращение от 03.05.2024 находится в работе и график новый будет выслан, когда деньги мат.капитала поступят на счёт. Но они уже поступили месяц назад, почему сотрудник не владеет этой информацией - не понятно. Далее сотрудник сказал, что сделает новое обращение в соответвующий отдел, отравит мне номер обращение (№466003377) и ответ я получу в течении 3-5 рабочих дней. На мой вопрос "каким образом я получу ответ", сотрудник сказал, что нужно позвонить на горяцую линию и узнать. Исходя из этих слов, я должна позвнить через 3 рабочих дня, если решение не будет вынесено позвонить через 4 рабочих дня, если снова не будет принято решение позвонить через 5 рабочих дней... Это что за клиентоориентированность!? Мало того, что мне отказывают в рефенсировании, не выполняют мой запрос, который был сделан больше месяца назад и о решении я должна звонить и узнавать.

В связи с таким отвратительным отношением банка к своим клиентам планирую в дальнейшем перейти в другой и уж точно не рекомендую данный банк другим пользователям.