Ипотека почти как в аптеке :)

Озаботился приобретением жилья и обратил внимание на Дом.РФ

1. Заявка

Порадовало:

- не нужно заполнять анкеты с кучей полей, не нужно сканировать и присылать документы - авторизация через "Госуслуги", через 2 минуты смс с одобренным лимитом по ипотеке.

Огорчило

Назначается менеджер и он должен перезвонить. На ожидание ушло дня 3-4, но да и ладно - был о время повыбирать недвижимость. Огорчило не это. Исходящий банковский номер - в спам-базах у мобильных операторов. Пока я понял, что это банк дозванивается - прошел еще день. В общем, пока на первой линии поддержки не добился, чтобы передали менеджеру позвонить с другого номера - уже успел огорчиться.

2. Сбор документов и согласование недвижимости

Порадовало:

Список документов без каких-то лишних заморочек, после предоставления документов (все равно их собирал риэлтор) - 2 часа и объект согласован - готовимся к сделке

Огорчило:

Менеджер была 2 дня "на обучении" - без доступа к почте и телефону. 

Итог - задержка сделки на 2 дня, а продавцу пришлось ждать в Москве 2 лишних дня (

3. Сделка

Офис "На Кутузовском", менеджер сделки Маргарита (вн. 13425). 

Огорчило:

А это не вина Маргариты, это вина менеджера из п2.

Продавец прикладывала электронную тождественность доверенности (присылала по электронке), а менеджер - не вложила и, придя на сделку, мы обнаружили - "будем подписывать бумагой" (а это + поход МФЦ и все такое).

Порадовало:

Маргарита помогла все сделать. "Перекатить" сделку и мы подписались электронно! Все согласовали пока нам выпускали электронные ключи. В общем - Маргарита работала оперативнее чем открытие счета продавцу ,)

4. Завершение сделки.

Сегодня, 05.06 пришло письмо от Росреестра - "Права и обременение - зарегистрированы".

Что огорчило:

Звоню в КЦ (время звонка 11.24, 11.18, 12.43), задаю вопрос: "А что нужно сделать чтобы раскрыть аккредитив?"

Ответ: Берите бумажную выписку ЕГРН, паспорт и велкам - в любое отделение банка. 

В любое? - переспросил я, предполагая подвох. 

- Да! - бодро отвечали операторы

Сказано-сделано, иду в МФЦ (работаю в том же здании где МФЦ), беру бумажную выписку. Иду в соседнюю башню - IQ-квартал. 

Испугал и поставил в тупик девушку в отделении (Лилия, простите меня!) - нет, говорит, не умеем мы с аккредитивами. Расстроился, попросил пригласить руководителя. Руководитель - подтвердила: Не-не, это вам в Ипотечный центр. А я - настаиваю, что коллцентр к ним отправил.

Звоню в коллцентр: 

... И велкам - в любое отделение.

Руководитель меняется в лице и начинает разговаривать с оператором.

"Ой", сказал оператор - "Я не переспросил".

Вызываю такси - еду в офис на Кутузовский пр-кт (да, банк - вы мне 1000 рублей на такси должны).

Снова к Маргарите, она говорит: да я все увидела, приезжать не надо было вам.

Что порадовало:

Маргарита (вн.н. 13425) проверила все в системе, сделала необходимые действия и ответила: "Я перезвоню вам как все пройдет по системе". 

15.06 - звонок: "Все прошло, деньги у продавца".

Вывод:

1. Коллцентр - 2 (или 3 с минусом). Ни один оператор не проявил ни заинтересованность, ни желание помочь. Только и твердили: "Это мы не проходили, это нам не задавали" (ну почти так).

2. Голосовой робот на коллцентре - 2 (твердая 2). Научите его пжлст настойчивых клиентов переводить на оператора, а не сбрасывать.

3. Менеджер, которая доводит до сделки (Юля, 661620 - 4. можно было 5, но - электронная доверка и "обучение"

4. Менеджер в отделении "Кутузовский" - 5, однозначно! 

5. IQ-квартал: 5 баллов, помогли разобраться.