Благодарность сотруднику банка по имени Альмира

Пользуюсь услугами банка, примерно с 2005 года, так что давний клиент. Имеется в распоряжении карта "МИР Кредитная" по которой при выполнении условий покупок на сумму 10 000 рублей начисляются бонусы - 5% за оплату ЖКУ, транспорта и т.д., собственно о ней и пойдет речь. Карту использую, в основном, на оплату ЖКУ. Бонусы начисляются 5-го числа каждого месяца. Сегодня 06.06.2024 захожу в приложение - бонусов нет, хотя оплаты по ЖКУ хватает с лихвой, чтобы перекрыть лимит в 10 000 руб. Также для удобства в приложении банка есть визуальный индикатор, который показывает на какую сумму уже произведено оплат и он показывал, что условия выполнены. Написал в поддержку, оператор Елена, не разобравшись, выдает отписку: "у вас оплат за май было на 9402,73, условия не выполнены, бонусы не начислены". Но по моим подсчетам оплат было на сумму около 12000. Написал снова, указал на то, что индикатор показывал выполнение условий, на что я и ориентировался. Следующий оператор, Вера, не разобравшись, указала, что "не все покупки входят в оборот" и прислала ссылку на исключения по мсс кодам. Написал еще раз, уточняя, для чего тогда нужен визуальный индикатор, если информация по нему не верна, возможно ошибка программистов? И тут ответила она, оператор Альмира, привожу цитату: "Добрый день, рада приветствовать Вас! Роман В, спасибо большое за ожидание, проверила всю информацию. У Вас был возврат операции на сумму 1180.00 р., в связи с этим этот оборот уменьшился и составил менее, чем 10 000.00 р. Возможно, индикатор не успел обновить информацию с учетом этого возврата, однако, мы всегда стараемся идти навстречу нашим Клиентам. В связи с этим готовы урегулировать финансовую сторону вопроса. Со своей стороны в индивидуальном порядке доначислила на Ваш бонусный счет эти незачисленные 441 ББ. Баллы уже на бонусном счете, надеемся на дальнейшее сотрудничество." Вопрос решён. Оператору Альмире огромное спасибо за погружение в вопрос и его решение, а не формальную отписку. Банку - финансовых успехов)