Странная позиция банка

01.06.2024 я обратился в чат банка с проблемой некорректной работы кредитного потенциала, где отображались открытые продукты только Сбербанка. Оператор составила обращение. 

Через какое-то время с номера 900 мне позвонил исполнитель обращения с просьбой предоставить кредитный отчёт. На что я ответил, что кредитный отчёт у меня не актуальный за апрель и бесплатно сформировать отчёт у меня возможности нет. При этом в чат банка при обращении отправил скриншоты информации из ОКБ. На что исполнитель попросила отправить в чат банка кредитный отчёт за апрель. Конечно же чат банка не дал мне этого сделать, т.к. Pdf файл не допустимый формат для отправки. Я сообщил об этом всём в чат банка. >Итог: кредитный потенциал чудным образом стал корректно работать, а по обращению банк ответил, что в силу того что я не предоставил кредитный отчёт, банк не может рассмотреть обращение. Вывод: к сожалению систематизация в банке немного хромает и к айтишникам в целом претензий нет, т.к. в их случае всё поправимо, но вот работа клиентской службы это просто уволить всех, включая руководителя. Что в головах сотрудников творится, мне не совсем понятно. Я поддержке озвучил что у меня нет возможности осуществить формирование бесплатного кредитного отчёта, а оплачивать его из своего кошелька из-за некорректной работы банка, я темболее не собираюсь. Далее исполнитель обращения просит прикрепить к обращению кредитный отчёт за апрель, но как это сделать, если функционально банком не предусмотрена возможность обработки PDF-файлов. Мало того что сотрудники сами не знают функционал своего ПО, так ещё и показывают клиенту свою некомпетенцию. Вообще не логичное поведение банка по отношению получения данных по кредитному отчёту, а работа клиентской службы это вообще не описуемое. Вопрос хоть и решился системой, но клиентскую службу требую наказать.
Оценка 1 за качество сервиса.