Несогласованность требований к созаёмщикам ИП и ошибки в предлагаемой форме справки

Решил взять ипотеку через домклик, поручителем указал супругу - ИП, а дальше начались странности. По телефону горячей линии супруге сообщили, что форма отправки заявки недоработана и для ИП необходимо подгрузить декларацию о доходах, а дальше менеджер корректно её обработает. По факту эту заявку не приняли с формулировкой, что декларации не принимаются и требуется справка по форме банка. На просьбу привлечь руководителей для разобра ситуации, почему в разных отделах сообщают разную информацию, получил лишь повторную отписку, что декларации не принимаются.

Что касается справки по форме банка, то она подходит для физлиц, но не подходит для ИП, т.к. налоги в этой справке указываются как налоги физлица (НДФЛ), а не доходы ИП. Бухгалтер супруги отказывается заполнять данную форму, т.к. вносить некорректные данные по налогам (указать налоги ИП как налоги физ. лица) - незаконно и бухгалтер опасается привлечения к ответственности за дачу некорректных данных. При этом сама форма подачи заявки содержит вариант выбора созаёмщика как ИП, а не как физлица, но в шаблоне справки для банка эта ситуация не учтена.

Прошу руководителей соответсвующих подразделений, а именно, контак-центра и отдела, отвечающего за обработку заявок на ипотеку, разобраться в ситуции, почему сотружники этих отделов сообщают противоречивую информацию, а также почему сотрудник, который обрабатывал мою заявку и отвечал на сообщения в чате поддержки, проигнорировал мою просьбу эскалировать этот инцидент на уровень руководителей.

Также прощу оказать содействие в формировании необходимых документов для подачи заявки на ипотеку, заполнение которых не будет приводить к предоставлению некорректных сведений о налоговых отчислениях.