Обманывают с кэшбэком

06.06.2024 12:37
244
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Банк обманывает своих потребителей с кэшбэком по дебетовой карте. 

За май месяц была выбрана категория дом и ремонт для начисления кэшбэка. Общая сумма покупок составила 83940,68 руб.

1 июня должны были начислить 4197 баллов пользы, однако этого не произошло.

Я ранее связывался по телефону со службой поддержки, на что мне ответили, что якобы появился лимит для начисления баллов, поэтому на сумму свыше 1000 баллов кэшбэк не начисляется. Однако в рамках лояльности в течение 3 дней вам их доначислят. 

Об этом новом условии не было ни единого упоминания ни в приложении, ни в условиях тарифа

При получении карты в офисе банковский сотрудник заявляла, что общий лимит кэшбэка за календарный месяц - не более 5000 баллов пользы.

Доначисления так и не произошло. Банк посылает "на три буквы" в обращениях.

В июне пришло 1150 баллов пользы, соответственно банк прикарманил себе 3047 баллов.

Также во время беседы по телефону по поводу доначисления баллов сотрудник без моего ведома направил от моего имени заявку на кредит наличными в размере 1.6 млн. рублей . Благо я отозвал согласие на предоставление данных в Госуслугах. Такой наглости и безобразия я точно не ожидал.

По итогу "Хоум" не выполняет условия и вводит потребителя в заблуждение. Планирую закрывать там счета. И вам не советую с ними связываться.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-18T14:50:08+03:00
«Также во время беседы по телефону по поводу доначисления баллов сотрудник без моего ведома направил от моего имени заявку на кредит наличными в размере 1.6 млн. рублей», — Расскажите, пожалуйста, подробнее про ситуацию? 16.07.2024 Оценка засчитана за невыполнение договоренностей.
user-905416797645
2024-06-18T16:31:51+03:00
Добрый день. Банк без моего ведома и согласия от моего имени направил запрос на получение кредита наличными в размере 1.6 млн.руб. Заявка пришла через портал Госуслуги и также отобразилась в кредитной истории НКБИ. Это вопиющее нарушение всех существующих норм законодательства РФ. Также из 3047 баллов банк начислили лишь 500 баллов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2024-06-06T15:31:35+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Согласно п.4.1.3 условий программы Польза максимальное количество Баллов, начисленных Клиенту в текущем месяце, если иной размер не будет определен условиями проводимых Акций: - для Клиентов с Остатками денежных средств на счетах в Банке от 10 млн. рублей или Клиентов с подключенной услугой «Хоум Плюс» не может превышать - 5 000; - для Клиентов, получающих заработную плату на дебетовую карту Банка не может превышать - 4 000; - для всех остальных держателей дебетовых карт Банка не может превышать - 3 000. При этом при выборе категорий, по которым предусмотрено начисление Баллов в размере свыше 1%, за исключением категории «Кэшбэк за все», максимальное количество Баллов в совокупности по всем таким категориям не может превышать: - для Клиентов с Остатками денежных средств на счетах в Банке от 10 млн. рублей или Клиентов с подключенной услугой «Хоум Плюс» - 3 000 в общем лимите максимального количества Баллов в 5 000 в текущем месяце. - для Клиентов, получающих заработную плату на дебетовую карту Банка - 2000 в общем лимите максимального количества Баллов в 4 000 в текущем месяце. - для всех остальных держателей дебетовых карт Банка - 1 000 в общем лимите максимального количества Баллов в 3 000 в текущем месяце. Данная информация находится в открытом доступе и располагается на нашем сайте https://home.bank/help/docs-agreements/. Отдельно уточним, что данные лимиты были введены в ноябре 2022 года, а ваш договор оформлен в 2023. С уважением, эксперт Ярослав.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024