Закладная

Закрыла я ипотеку. Позвонила в банк уточнить что нужно сделать что бы получить закладную. Мне оператор сообщил, что я могу подать заявление дистанционно через почту,либо пойти в офис и написать там заявление. Конечно я выбрала дистанционный способ. Написала - отправила. Заявление приняли,прислали номер заявки. Ответили,что принято в работу и отправлено соответствуюшим специалистам .. прошла пара дней, я позвонила уточнить точно ли заявление принято в работу,там меня уверили что все в порядке,ждите обратной связи. Я жду 14 рабочих дней, периодически спрашивая в чате все ли там в порядке и точно ли со мной свяжутся. Параллельно заказываю справку о неиспользовании маткапитала(форму на справку взяла с их сайта, инструкции сообщили на горячей линии). Так же приходит ответ, что заявление принято в работу и его номер. Ок. Жду. Когда уже 14 дней прошло,я заволновалась. Звоню снова на горячую линию,там мне сообщили,что моя закладная передана в Росреестр сотрудниками банка ... И мне не стоит волноваться. Пишу в чат,там говорят что заявление все ещё в работе и закладная в офис не поступала... Пришла в офис,там оказалось,что заявление мое никто не видел,процесс извлечения закладной не начинал.... Сказать что удивилась - ничего не сказать. Справку тоже никто не сделал и сообщили что такое не делают вообще и к своему сайту они не имеют отношения, хотя формы справок у них все есть на их сайте... В общем я была дико возмущена,огорчена. Зачем делать дистанционные услуги, которые не работают? Потрачено в пустую много времени.... Никто со мной не связался .. заявление как будто бы не дошло до сотрудников офиса. ... Я звоню,пишу, меня уверяют что все в работе, хотя на самом деле ничего не было в работе и меня вводили в заблуждение.