Вернули комиссию за слетевший грейс период

06.06.2024 18:30
263
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Клиентом банка являюсь достаточно давно. Пользуюсь не только кредитными продуктами, но и обслуживаюсь, как физ. лицо и юр. лицо. Хочу похвалить банк за лояльность к своему старому клиенту, то есть ко мне. 27 мая заканчивался льготный период по моим обеим кредитным картам. Почти все банки заранее предупреждают своих клиентов об окончании льготного периода. Так раньше было и с Альфа банком. И тут неожиданно для меня, 28 мая мне приходит оповещение об окончании льготного периода, хотя он уже закончился днём ранее. Соответственно комиссию насчитали за весь период. Задолженность я естественно сразу погасил и обратился в чат (28 мая в 10:12), с вопросом, почему так произошло и где уведомление, которые были раньше. Ответила мне приятная и компетентная девушка по имени Лилия. Объяснив свою проблему, она с ней согласилась и ответила о техническом сбое. После этого, в рамках лояльности, я попросил банк вернуть комиссию, хотя он мог сослаться на договор и ничего не возвращать. Лилия пошла мне на встречу и составила обращение. На следующий день вернули всю комиссию до рубля, на счёт дебетовой карты. Очень приятно, когда банк ценит своих старых клиентов и идёт им на встречу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-26T17:04:51+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-11T16:28:10+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка