Обман в условиях кредитной карты "целый год без процентов"

06.06.2024 22:03
408
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Давно стал перидочески пользоваться дебетовой картой Альфы, потом убедили попробовать кредитку, и около года назад я принял решение получать з/п на карту Альфа- банка (при том, что сам работаю в другом банке из первой тройки, да, настолько мне всё в Альфе нравилось). Но вот сегодня я могу вам сказать- не ведитесь, 100т в месяц наличными с кредитки при заключении договора до 30.06.2024- это лживая реклама. Мне вторую кредитку вначале очень настойчиво предлагало приложение, потом звонари из колл-центра, и я сдался. Сегодня получил карту, сделал пару мелких покупок, снял 100к наличными в банкомате- а что, без комиссии же. Однако, заглянув в приложение- вижу комиссию за снятие. Пишу в чат- в чем дело? В ответ- по вашей карте без комиссии только 50к. Возражаю- как же так? Вы же другое обещали и сами навязывали вторую кредитку? И получаю ответ- "в коммуникации банк указывает только предварительное предложение. Окончательные условия определяем только после проверки документов в момент выдачи карты. К сожалению, по вашей карте согласно тарифам вы можете снимать только до 50тыс руб в календарный месяц, свыше комиссия". 

Т.е. обговорили одни условия, потом ты получаешь предодобренную карту, а уже потом банк решает, что ты недостоин таких условий, и явочным порядком, ничего клиенту не сообщив, эти условия в одностороннем порядке меняет. Хорошо не 50% комиссия. 

Ну и попутно курьер при активации карты традиционно впарила и все возможные страховки, и еще такое нововведение- заявление на перевод денежных средств с кредитки в некий благотворительный фонд, если ты 6 месяцев кредитной не пользуешься. Красиво же? Причем, дистанционно это заявление отозвать невозможно- только личный визит в отделение банка. 

Короче, Альфа, вы скатились до уровня жульничества тех, у которых "2 года без процентов", только они тоже не могут объяснить, как этим пользоваться. Вот честно, очень разочаровали. Кредитки обе закрываю, с зарплатного проекта ухожу- не люблю, когда из меня дурака делают. Будьте здоровы и поменьше вам клиентов.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-20T11:12:12+03:00
Уточните, пожалуйста, кредитную карту оформляли самостоятельно или через сотрудника? Было ли указано на этапе оформления о лимите на снятие 50 000р? 29.08.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Andruccha
2024-06-20T11:59:06+03:00
Карту оформлял самостоятельно, нажав на кнопочку в приложении. На этапе оформления я про 50к ничего не видел. Более того, преложение оформить карту с лимитом снятия 100к в месяц у меня активно и сейчас. Также хочу отметить, что удержанную комисиию банк мне действительно вернул на дебетовую карту, но вопрос был даже не столько в ней, а в принципе- то говорят вторая карта не участвует в акции, то вы подписали сами договор в котором написано 50к. При этом при получении карты я совершенно точно ничего не подписывал, никаких упоминаний о том, что вторая карта в акции не участвует, я на сайте найти не смог, и договор с моей подписью банк мне тоже показать не может. Так что, на мой взгляд, налицо недобросовестная реклама как минимум. Не считаю что комиссия, которую вернули- это решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-19T16:53:11+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули комиссию вам на счёт. Также хотим прокомментировать. Комиссию списали верно согласно условиям. Комиссия за снятие по вашей кредитке *2705 составляет 3,9% + 390 рублей. Первые 50 000 рублей - бесплатно каждый календарный месяц. Лимит на снятие наличных 50 000 рублей привязан к календарному месяцу, обновляется каждого 1 числа. В июне лимит на бесплатное снятие вы превысили, на сумму превышения мы рассчитали комиссию. Хотим отметить, что карту вы оформили по нашему предложению. Условия, которые одобрили, прописываем в договоре кредитования, они индивидуальны для каждой кредитной карты. Информация о тарифах также отображаем в мобильном приложении.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка