Не обслуживают участника СВО

Прошу помочь в решении вопроса моего родного брата - действующего Участника СВО, ветерана боевых действий П-ва Анатолия Д., Сбербанк ограничил ему возможность пользования его денежными средствами, находящихся на счетах в Сбербанке по причине того, срок действия паспорта истек ( в прошлом году брату исполнилось 45 лет). Брат заходит в сбербанк-онлайн, видит свои деньги, но перевести между своими счетами внутри банка, перевести детям на проживание и питание, снять не может. Выходит напоминание- предоставьте действующий паспорт. При этом еще в мае 2024 брат спокойно распоряжался своими деньгами через сбербанк-онлайн. Брат мобилизован в сентябре 2022 года, что подтверждается справкой с воинской части, в отпуск домой приезжал крайний раз в апреле 2023 года. Тогда его паспорт еще был действительным. На обращения братом в чате сбербанк-онлайна отвечают просто, что предоставьте новый паспорт или обратитесь в офис банка. Брат находится на передовой, когда сможет приехать неизвестно. Банк не убирает настройки ограничительные, не дает возможности внести ДУЛ военный билет., что является на данный момент документом удостоверяющим его личность. Сбербанк не исполняет письмо Банка России ИН 03-12/149 от 29.12.2022 г. , не дает возможности моему брату распоряжаться его же деньгами. Прошу помочь решить вопрос снятия ограничения в сбербанк-онлайне и дать брату распоряжаться его же деньгами. Прошу также предоставить огласке этот факт нарушений и ущемлений прав гражданина РФ/участника СВО. Таких как мой брат по стране наверное уже много, а Сбербанк ведет себя неподобающим образом!