Ошибочно повысили ставку и ежемесячный платеж автокредита и не торопятся исправлять

Т-Банк ошибочно и БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ повысил мне ставку и ежемесячный платеж автокредита на 16 000 рублей (с 36 тысяч до 52!!!) и не торопятся исправлять. Я всегда была амбассадором кредитных продуктов этого банка при любом его названии. Но сейчас уровень доверия скатился ниже плинтуса. Описываю хронологию. 8 февраля 2024 года - я сделала рефинансирование автокредита в Тинькофф (1 млн 707 тыс на 84 мес с ежемесячным платежом 36 340) 7.04 и потом 7.05 - я своевременно внесла ежемесячные платежи в размерах 36 340 5.06 - я зашла в приложение Т-банка, чтобы оплатить очередной платеж (захожу редко, так как все дебетовые карты и основные счета в Райффе). Представьте мое негодование, когда я увидела, что мой ежемесячный платеж стал 52 680 вместе 36 240 без каких-либо предупреждений. То есть мне просто взяли и подняли ставку, а вместе с ней платеж вырос на 16 тыс. Это шок и гнев. Я сразу же написала в чат поддержки. Они признали ошибку банка, зарегистрировали некое обращение и попросили прислать СТС на авто. Я тут же все отправила. с 5.06 уже 2 дня решение откладывает каждый день на 1 сутки. в итоге - сегодня 7.06, у меня сегодня срок погашения платежа. Я внесла 36 340, но в приложение платеж так и ожидается на 52 680. менеджеры поддержки кормят завтраками и говорят, что обращению присвоен высокИй приоритет. Но так ничего и не решается!!! сейчас прислали уведомление, что срок решение перенесено уже на 8.06. Вероятнее всего это будет считаться как просроченный с моей стороны платеж. Я зла! пишу жалобу сюда, чтобы все знали эту схему и тысячу раз подумали, стоит ли брать в Т-Банке кредит. следом напишу жалобу в ЦБ, чтобы им провели проверку.