Издевательство над инвалидами-пенсионерами

Я, Б-на Ольга Г., обращаюсь от имени отца Б-на Георгия М. – клиента «Почта банка». Мой отец, инвалид (без ноги), 76 лет, неделю не может получить денежные средства в Почта-банке. Неоднократно в течении недели отец вынужден был на костылях, в сопровождении моей матери (инвалида, 71 год) приходить в банк. Придя в отделение банка по адресу: г.Петрозаводск, Сортавальская, 9а 04 июня он не смог получить денежные средства по причине отсутствия интернета в отделении. При запросе смс с подтверждающим кодом пропал интернет. Он провел несколько часов в офисе, ожидая в очереди и затем при приеме сотрудником банка. Температура воздуха 04 июня была +30 на улице, еще больше в банке. В результате, карта была заблокирована, тк утром сотрудник неоднократно пыталась отправить запрос на код и код ни разу не был подтвержден. Оказалось, что смс пришло на телефон после 23.00. 

05 июня родители вновь пришли в банк. Вновь оператор не смогла провести операцию. "Отказ операции, карта заблокирована". Сотрудник не смогла пояснить причину отказа, написала запрос в техподдержку. Как выяснилось, код стал приходить не в виде смс-сообщения, а в мобильное приложение, которое не установлено на телефоне. Сотрудник банка забрала телефон и провела с ним какие-то манипуляции, переключила уведомления на мобильное приложение, подключила функцию мультиподпись, не объяснив что это за функция и как ею пользоваться. Моя мама весь вечер 05 июня прождала смс-сообщения, затем пыталась как-то установить мобильное приложение и разобраться в нем. Человек в 71 год весь вечер и полночи провела в телефоне!  

Вчера (06 июня) после звонка от сотрудника банка о том, что все готово, мама пришла в банк (имеет на руках генеральную доверенность от отца) и вновь операция не была проведена, карта была заблокирована. 

Родители пытались связаться с клиентским центром банка по телефону, при этом, оператор отказался общаться по телефону, ссылаясь на то, по громкой связи и в присутствии кого-то еще из близких, общение с клиентом невозможно. Но человек в таком возрасте уже не может быстро реагировать на вопросы оператора, куда-то что-то переключать и читать сообщения! 

Сегодня на телефон отца пришло сообщение, что банк принял его претензию и постарается решить проблему в срок до 15 июля 2024г. Более месяца! 

Сотрудником банка не была составлена именно претензия по решению данного вопроса, поэтому номер претензии мы предоставить не можем. 

Считаю, что данное отношение банка к клиентам, тем более, инвалидам пожилого возраста, неприемлемо. Более того, мой отец более не намерен посещать ваш банк как по состоянию здоровья, так и психологически.  

В настоящее время нами готовится исковое заявление в суд, в котором мы будем требовать не только возврата средств, но еще и возмещения морального ущерба и упущенную выгоду. 

В случае, если данная проблема не будет решена в течение суток (до 14.00 08 июня 2024г.) нами будет отправлено заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк на издевательство со стороны банка в отношении клиентов- инвалидов и пенсионеров, использование чужих денежных средств в собственных целях и обман с телефоном (не понятно, к каким еще опциям подключили отца и какие деньги за какие услуги с него будут списаны). Более того, подробная жалоба будет отправлена мною в Администрацию Президента через его доверенное лицо. 

К тому же прошу принять во внимание жалобу сотрудников отделения банка по адресу: г.Петрозаводск, Сортавальская, 9(почтовое отделение №26) на постоянное отсутствие интернет-соединения, что подтверждается сотрудниками банка.