Введение в заблуждение сотрудником банка относительно действующей акции рефинансирования кредитных карт

5 июня обратился в онлайн - чат "Совкомбанка" относительно действующей акции "рефинансирования (а если быть точнее - рассрочки, так как услуга оказывается на беспроцентной основе) кредитных карт других банков", акция действует, согласно описанию, размещённому на сайте банка, для новых и действующих клиентов до 01.06.2025 (2025! года). 

Оператор чата М-на Анастасия всё подробно расписала и на мои уточняющие вопросы "актуальна ли данная акция конкретно для меня, как для действующего клиента?" дала утвердительный ответ, и что для этого необходимо лишь посетить офис банка для оформления рассрочки по кредитным картам других банков.

Сегодня, 7 июня, в 10:58 посетил отделение "Совкомбанка" по адресу: г. Орел, ул. Московская, д. 24, где сотрудник отделения выслушав меня ответила, что данная акция ТОЛЬКО для новых клиентов и для тех, кто не пользовался картой "Халва" (карта рассрочки "Совкомбанка", которой необходимо будет активно пользоваться, чтобы получить заветную беспроцентную рассрочку по кредитным картам других банков) в течение не менее 6 месяцев. Когда я указал на то, что меня к вам "направили из чата банка", то сотрудник стала проверять информацию по действующим акциям, звонила, видимо, старшим сотрудникам и всё же подтвердила, что данная акция на меня не распространяется. Предложив, правда, взамен обычное рефинансирование под 17% годовых.

Ещё раз замечу, что на сайте банка размещена информация о том, что данная акция актуальна и для действующих клиентов (скриншоты прилагаю).

Ещё 

Я отказался и ушел.казался и ушел.

Товарищи - сотрудники из "Совкомбанка": если уж вы и проводите какие-то акции, то обучайте тех, кто работает на горячей линии или в онлайн-чате, чтобы они были готовы правильно отвечать на актуальную информацию. Это должно быть сделано, чтобы ваши клиенты не теряли время на бесполезные проезды и общение с такими же некомпетентными сотрудниками.

А в чате ещё имеют наглость выпрашивать отзывы (которые будут опубликованы на данном ресурсе) и начислять за них 500 баллов в случае, если отзыв оценён именно на 5.

Увы, в этот раз не получилось, и М-на Анастасия получает единицу, твердую, но всё же единицу. 

Переписку с сотрудником банка прилагаю.

Талон на обслуживание не загрузился, превышен размер файла. Но был в офисе 7 июня в 10:58 (г. Орел, ул. Московская, д. 24). В случае необходимости вышлю талон на электронный адрес данного ресурса.